TERMS OF SERVICE

If your country of residence or establishment is within India, Terms of Service for India users apply to you. 

If your country of residence or establishment is within UAE and KSA,  Terms of Service for UAE and KSA users apply to you.

If your country of residence or establishment is within Malaysia, Terms of Service for Malaysia users apply to you.

If your country of residence or establishment is within Indonesia, the below Terms of Service are applicable. For the English version of the contract, please click here.

Ketentuan Layanan - Indonesia

Silakan baca Syarat & Ketentuan ini dengan saksama karena dokumen ini berisi informasi penting tentang hak, pemulihan, dan kewajiban hukum Anda. Dengan mengakses atau menggunakan Platform OYO, Anda setuju untuk mematuhi dan terikat dengan Ketentuan ini.

Daftar Isi

1. Ketentuan Layanan

2. Ketentuan Operasional

3. Pembayaran dan Rekonsiliasi

4. Wizard OYO

5. Produk OYO

6. Faktur

9. Istilah Terkait OTA (Online Travel Agent/Agen Perjalanan Online)

10. Hak terhadap Audit dan Pemeriksaan

11. Kekayaan Intelektual

12. Privasi dan Penyimpanan Data

14. Jangka Waktu dan Penghentian

15. Ganti Rugi

16. Batasan Pertanggungjawaban

17. Pernyataan dan Jaminan

1. KETENTUAN LAYANAN

Dengan sepakat untuk memasukkan properti Anda ke Platform OYO, OYO Patron setuju untuk terikat dengan Ketentuan Layanan yang disebutkan di sini, ketentuan komersial yang disepakati dalam proses orientasi bersama dengan Kebijakan OYO yang direkomendasikan (Lampiran 3), termasuk kebijakan dan ketentuan tambahan lainnya terkait dengan Ketentuan ini yang digabungkan dengan referensi yang secara bersama-sama membentuk bagian dari perjanjian Anda dengan OYO (secara bersama-sama disebut sebagai “Ketentuan” atau “Perjanjian”). Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan tersebut, Anda tidak boleh menggunakan Platform OYO.

“OYO”, atau “kami” merujuk pada entitas OYO sebagaimana ditentukan di Lampiran 2 dengan siapa Anda melakukan kontrak. Ketentuan merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda dan OYO yang akan mengatur akses Anda ke dan penggunaan atas Platform OYO. Halaman ini, konten halaman, dan infrastruktur, layanan online yang disediakan oleh OYO di halaman ini dan melalui Platform OYO dimiliki, dioperasikan dan disediakan oleh OYO atau afiliasinya, dan dibuat tersedia hanya untuk penggunaan komersial OYO Patron (B2B), dengan tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan di bawah ini. Entitas OYO yang ditetapkan dalam Lampiran 2 dapat menunjuk afiliasi OYO lokal, entitas atau perusahaan, di yurisdiksi mana pun yang berlokasi selain di tempat entitas OYO berdomisili, untuk menyediakan dukungan penjualan, pemasaran, administrasi, penagihan pembayaran, pemrosesan faktur dan/atau dukungan bantuan lainnya bagi entitas OYO di mana entitas OYO tersebut memberikan layanannya kepada OYO Patron.

Perjanjian ini akan membuat OYO Patron memiliki kemampuan dan teknologi yang akan meningkatkan daya saing mereka, mencapai tingkat hunian yang tinggi, dan meningkatkan penghasilan, dengan mendaftarkan Properti mereka, di Platform OYO untuk menawarkan akomodasi dan berbagai layanan lainnya kepada pelanggan OYO yang mencari akomodasi yang berkualitas. Properti akan didaftarkan dengan nama hotel aslinya dengan tag “powered by OYO” atau tag/penamaan lainnya yang dapat ditetapkan dari waktu ke waktu.

2. KETENTUAN OPERASIONAL

A. Penggunaan Platform OYO

  1. OYO membuat Platform OYO tersedia hanya untuk OYO Patron yang telah membuat Akun di Platform OYO dan telah menyediakan Informasi Akun. Anda juga akan bertanggung jawab atas keakuratan dan integritas dari Informasi Akun yang disediakan untuk Akun tersebut dan untuk menjaga Informasi Akun agar terus terbarukan. Pembaruan apa pun terhadap Informasi Akun hanya akan berlaku setelah informasi tersebut telah diverifikasi oleh OYO. Selanjutnya, Anda bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi di Akun Anda. Dalam hal ini, Anda memberikan wewenang kepada OYO untuk mengajukan pertanyaan (apakah secara langsung atau melalui agensi pihak ketiga) untuk memverifikasi identitas Anda dan wewenang tersebut akan berlaku secara berkelanjutan selama jangka waktu Perjanjian ini. Proses ini dapat meliputi (i) mencari basis data pihak ketiga dan meminta laporan terkait, (ii) meminta Anda untuk memberikan identifikasi pemerintahan (misalnya, KTP, SIM, paspor, dll.), berikut informasi lainnya tentang diri Anda; atau (iii) meminta Anda untuk memberikan dokumen untuk mengonfirmasi kepemilikan Anda atas Properti Anda, informasi perbankan dan detail lainnya yang dianggap perlu oleh OYO. OYO berhak untuk menghentikan, menangguhkan, atau membatasi akses ke Platform OYO jika kami tidak dapat memperoleh atau memverifikasi informasi apa pun yang diperlukan untuk melengkapi Informasi Akun.
  2. Setelah Akun diaktifkan, OYO memberikan OYO Patron, selama periode Perjanjian ini dan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ada, izin untuk (i) memanfaatkan Tata-Cara Teknologi dan (ii) didaftarkan pada Platform OYO, untuk memasarkan atau mempromosikan Kamar yang Disewakan untuk menyediakan layanan akomodasi bagi pelanggan OYO. 
  3. OYO Patron mengakui bahwa ia akan memberikan layanan kepada pelanggan OYO sesuai dengan standar operasi yang telah ditetapkan oleh OYO dari waktu ke waktu, (apakah pelanggan OYO tertarik melalui Platform OYO atau yang lainnya) termasuk perubahan/revisi terhadap standar operasi tersebut serta mematuhi semua hukum, aturan, dan peraturan yang berlaku. OYO Patron akan setiap saat mempertahankan dan menjalankan kendali manajemen langsung atas semua aspek Properti dan/atau bisnisnya dan akan bertanggung jawab sepenuhnya dalam menyediakan layanan akomodasi bagi pelanggan OYO.
  4. OYO dapat memberikan saran kepada OYO Patron untuk memodifikasi Bangunan untuk meningkatkan peluang menghasilkan pendapatan untuk OYO Patron dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Biaya melakukan modifikasi pada Bangunan harus ditanggung sepenuhnya oleh OYO Patron, tanpa biaya atau kewajiban yang dibebankan kepada OYO. Jika ada kamar apa pun yang diusulkan untuk didaftarkan perlu dimodifikasi atau diperbaiki, kamar tersebut tidak akan didaftarkan pada Platform OYO (atau saluran online atau offline lainnya yang ditentukan oleh OYO) hingga kamar tersebut telah diperbaiki atau dimodifikasi.
  5. Semua tanggung jawab operasional dan biaya operasi, termasuk biaya karyawan, tenaga kerja, bahan habis pakai, utilitas, sewa, pajak, Persetujuan, langkah-langkah keselamatan dan keamanan, dan sebagainya akan menjadi tanggung jawab sepenuhnya dari OYO Patron.
  6. OYO Patron mengakui bahwa kinerjanya dapat dinilai dan diukur sesuai dengan Kebijakan OYO terkait skor kualitas, sebagaimana akan disampaikan oleh OYO dari waktu ke waktu, serta umpan balik dan tinjauan pelanggan. OYO Patron menyetujui bahwa nilai dan peringkat kinerja harus sesuai dengan pendapat tunggal OYO dan hal yang sama tidak dapat disengketakan oleh OYO Patron. OYO memiliki kebijakan tunggal untuk mengubah ketentuan kebijakan tersebut dari waktu ke waktu. 
  7. Karena sifat dari Internet, OYO tidak dapat menjamin ketersediaan dan aksesibilitas Platform OYO yang berkelanjutan dan tidak terputus. OYO dapat membatasi ketersediaan Platform OYO atau area atau fitur tertentu jika ini diperlukan untuk melihat batas kapasitas, keamanan atau integritas server kami, atau untuk melakukan tindakan pemeliharaan yang memastikan berfungsinya Platform OYO dengan baik atau lebih baik. OYO dapat memperbaiki, meningkatkan dan memodifikasi Platform OYO dan memperkenalkan Layanan OYO yang baru dari waktu ke waktu. Jika terjadi gangguan seperti itu, OYO Patron akan selalu menghormati reservasi yang dibuat oleh pelanggan OYO di Platform OYO, OTA, dan semua saluran online/offline sesuai keadaan.

B. Pendaftaran Properti

OYO Patron akan selalu, setiap saat, mematuhi syarat dan ketentuan masing-masing yang terkait dengan penggunaan Platform OYO, perangkat OYO, dan Tata-Cara Teknologi dan pengetahuan yang Mendaftarkan Properti di Platform OYO dan OTA lainnya tunduk pada ketentuan orientasi OYO dan Kebijakan OYO. OYO berhak untuk menangguhkan, kapan saja, pendaftaran Properti dari Platform OYO dan saluran permintaan lainnya termasuk OTA, dan membuat properti tidak dapat dipesan oleh pelanggan OYO untuk alasan yang lebih khusus dijelaskan di bawah klausul Penangguhan Pendaftaran. Pendapatan, inventori, dan manajemen pemesanan Properti setelah pelaksanaan Perjanjian ini akan dikelola secara eksklusif oleh OYO (termasuk melalui saluran penjualan online dan B2B miliknya). OYO Patron akan memberikan keterangan terperinci kepada OYO mengenai Properti dan akan memeriksa keakuratan semua keterangan di Platform OYO (termasuk namun tidak terbatas pada nama, lokasi, peta, fasilitas, dll.) dan akan segera memberi tahu OYO tentang semua perbedaan dan modifikasi. OYO Patron akan membuat dan memublikasikan gambar Properti di Platform OYO atas biaya dan pengeluarannya sendiri. OYO Patron tidak akan mengunggah, menyebarkan dan/atau memublikasikan gambar Properti miliki pihak ketiga apa pun kecuali OYO Patron telah mendapatkan persetujuan tertulis dari pemilik gambar tersebut. OYO berhak meminta penghapusan gambar Properti yang diunggah dan/atau dipublikasikan oleh OYO Patron di Platform OYO. OYO Patron akan mengganti kerugian OYO terhadap klaim pihak ketiga terkait penggunaan gambar yang diunggah dan/atau dipublikasikan oleh OYO Patron di Platform OYO. OYO dapat menawarkan OYO Patron layanan fotografer independen ke OYO Patron untuk membuat dan memublikasikan gambar dari Properti OYO Patron selama berlakunya Perjanjian ini. Jika OYO Patron terlibat dalam layanan dari OYO tersebut, OYO Patron akan bertanggung jawab atas bea/biaya yang berlaku untuk layanan fotografi tersebut dan telah dipahami dan disetujui oleh OYO Patron bahwa hak atas kekayaan intelektual untuk semua gambar tersebut sepenuhnya berada di tangan OYO dan OYO sama sekali tidak membuat klaim/jaminan sehubungan dengan kinerja atau daya jual Properti karena penyertaan keterangan atau gambar yang disebutkan di atas pada Platform OYO dan atau saluran online atau offline lainnya.

C. Kamar yang Disewakan

OYO Patron akan memastikan bahwa Kamar yang Disewakan, kecuali Kamar Non-Operasional, harus tersedia di Platform OYO untuk dipesan oleh pelanggan OYO. Setiap dan semua kamar di Properti (Kamar yang Disewakan atau lainnya) akan selalu berada di bawah kendali operasional OYO Patron. Terlepas dari apa pun yang dinyatakan di sini, jika OYO Patron wanprestasi/melanggar kewajibannya berdasarkan klausul ini, termasuk namun tidak terbatas pada daftar Kamar yang Disewakan secara langsung di OTA mana pun, maka OYO Patron akan dianggap melanggar kewajiban materiel dan bertanggung jawab untuk membayar ganti rugi sebesar IDR 2.500.000 per Kamar yang Disewakan.

D. Kamar Non-operasional & Kamar yang Diblokir

OYO Patron tidak boleh menggunakan Kamar Non-Operasional untuk tujuan komersial apa pun atau mendaftarkan kamar tersebut ke pihak ketiga mana pun termasuk namun tidak terbatas pada OTA. Dalam hal Kamar yang Disewakan akan dijadikan sebagai Kamar Non-Operasional, OYO Patron akan menyampaikan detail hal tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada tujuan dan durasi pemblokiran tersebut, kepada OYO setidaknya 10 (sepuluh) hari sebelum hal tersebut dilakukan. Selanjutnya, OYO Patron akan menghubungi OYO jika ada Kamar Non-Operasional, selain Kamar yang Disewakan yang diblokir untuk pemeliharaan, dapat dijual/digunakan dan dimasukkan ke dalam Kamar yang Disewakan.

E. Saluran Perusahaan

OYO dapat menawarkan kamar dan/atau perjamuan di Properti (dengan/tanpa Layanan Nilai Tambah) untuk tamu perusahaan OYO tertentu/pelanggan OYO atas namanya sendiri sebagai bagian dari permintaan B2B yang dihasilkan oleh OYO. Untuk saluran ini, OYO dapat membeli Kamar yang Disewakan untuk dijual kembali ke tamu perusahaan OYO. OYO Patron akan mematuhi ketentuan perjanjian antara OYO dan tamu perusahaan OYO tersebut.

F.  Penetapan Harga

OYO memiliki hak eksklusif untuk menentukan harga Kamar yang Disewakan, memublikasikan harga tersebut untuk dipesan oleh pelanggan OYO di Platform OYO, OTA, dan semua saluran online/offline dan OYO Patron akan memenuhi pemesanan dengan harga tersebut. OYO Patron menyetujui dan mengakui bahwa penetapan harga tersebut bersifat dinamis dan dapat berubah, dan penetapan harga tersebut oleh OYO bersifat wajar. OYO Patron juga akan menghormati ketentuan diskon atau program promosi atau insentif yang ditawarkan OYO kepada pelanggan OYO dari waktu ke waktu. Kecuali disepakati dengan OYO Patron, OYO tidak akan menanggung biaya apa pun untuk diskon atau promosi, atau program insentif tersebut.

G. Check-in Terjamin

OYO Patron mengakui bahwa menyediakan layanan bagi tamu adalah tanggung jawab utama menurut Perjanjian ini dan OYO Patron menyetujui dan berjanji bahwa ia tidak akan menolak check-in bagi pelanggan OYO mana pun dan akan menghormati semua pemesanan dalam keadaan apa pun di Properti (i) selama pelanggan OYO memiliki bukti sah atas pemesanan Properti, melalui Platform OYO, OTA dan/atau saluran online/offline, (ii) telah mematuhi ketentuan Pemesanan; dan (iii) pemesanan tersebut dibuat selama Masa Berlaku Perjanjian ini. Jika OYO Patron menolak check-in pelanggan OYO (termasuk selama penangguhan pendaftaran pada Platform OYO atau penghentian Perjanjian ini, di mana pemesanan dilakukan sebelum penangguhan atau penghentian tersebut, seperti yang mungkin terjadi), maka biaya pengubahan atau relokasi pelanggan OYO tersebut, biaya kompensasi pelanggan OYO tersebut atas ketidaknyamanan dan/atau pembayaran denda/kompensasi/kerusakan/denda yang dikenakan oleh pengadilan dan/atau biaya tambahan apa pun, dll., sepenuhnya ditanggung oleh OYO Patron dan sejauh itu, OYO Patron akan memberikan ganti rugi sepenuhnya kepada OYO. OYO berhak untuk mengganti rugi/menyesuaikan jumlah tersebut terhadap uang yang jatuh tempo atau harus dibayarkan kepada OYO Patron dan berhak untuk memungut denda dan/atau ganti rugi (baik moneter atau non-moneter) untuk penolakan check-in tersebut berdasarkan Kebijakan OYO. Pelanggaran OYO Patron atas ketentuan ini merupakan pelanggaran materiel terhadap ketentuan Perjanjian ini.

H. Standar Layanan

Patron harus:

  1. mengoperasikan Properti sepanjang waktu selama Jangka Waktu sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini;
  2. Mempertahankan jumlah karyawan yang memadai untuk memberikan layanan yang lancar bagi pelanggan OYO;
  3. memperbarui dirinya sendiri atas semua Hukum yang Berlaku, Kebijakan OYO dan mematuhi praktik bisnis yang etis dan akan menahan diri dari kegiatan yang ilegal, tidak etis, atau yang dapat membawa produk dan layanan salah satu Pihak atau Para Pihak ke dalam reputasi buruk atau yang mungkin merupakan atau mewakili konflik kepentingan yang serius, yang mungkin memberikan kesan ketidakpantasan;
  4. menjaga keselamatan, kesehatan, keamanan dan membersihkan Properti setiap saat;
  5. mengambil semua tindakan yang memadai dan bertanggung jawab atas keselamatan dan keamanan para tamu dan semua orang lainnya yang berada di Properti dan pedoman berdasarkan Kebijakan OYO; dan
  6. memperluas kerja sama dan dukungan tanpa syarat untuk menangani keluhan pelanggan OYO dan permintaan informasi yang diajukan oleh lembaga penegak hukum kapan saja selama berlakunya Perjanjian ini dan bahkan setelahnya;
  7. memastikan kepatuhan terhadap standar layanan dan Kebijakan OYO yang berlaku sebagaimana telah disampaikan oleh OYO dari waktu ke waktu;

I. Penangguhan Pendaftaran

a) Meskipun terdapat hal-hal yang bertentangan di sini, OYO berhak untuk menangguhkan Properti OYO Patron dan dengan demikian menangguhkan akses ke semua layanan pemesanan untuk Properti tersebut (diterima melalui Platform OYO dan/atau saluran permintaan lainnya) sampai saat masalah yang belum terselesaikan telah diselesaikan. Penghentian tersebut dapat dilakukan secara berurutan dan/atau berselang.Penangguhan dapat dilakukan dengan cara mendaftarkan Properti OYO Patron sebagai “Sold Out” di Platform OYO dan/atau saluran permintaan lainnya.

b) Properti dapat mengalami penangguhan dalam keadaan yang tercantum di bawah ini atau keadaan lain yang dianggap sesuai oleh OYO:

  1. kegagalan OYO Patron dalam mematuhi Kebijakan OYO dan ketentuan dalam Perjanjian ini termasuk tindakan apa pun yang dianggap penipuan dan/atau ketidakjujuran;
  2. segala tindakan perdata atau pidana atau pelanggaran, pelaksanaan atau kelalaian yang dilakukan oleh OYO Patron, karyawan, perwakilan, kontraktor independennya;
  3. kegagalan OYO Patron untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk tetapi tidak terbatas pada mendapatkan Persetujuan yang diperlukan yang mungkin dibutuhkan untuk mengoperasikan Properti atau pembaruannya dan/atau memelihara pendaftaran dan catatan, dll.;
  4. setiap pertanyaan/penyelidikan terhadap OYO Patron atau Properti yang tertunda dengan lembaga penegak hukum atau departemen pemerintah mana pun;
  5. risiko keselamatan atau keamanan pelanggan OYO, karyawan OYO, perwakilan, pejabat termasuk namun tidak terbatas pada ancaman atau penyerangan;
  6. perselisihan bisnis yang sedang berlangsung dengan OYO Patron yang melibatkan penyelesaian dan rekonsiliasi akun;
  7. kejadian kahar yang membuat Properti tidak dapat menerima pemesanan dari pelanggan OYO;
  8. Properti terus memiliki skor pengalaman pelanggan yang rendah;
  9. perubahan kepemilikan Properti atau jika OYO Patron gagal melaksanakan kewajibannya menurut dokumen kepemilikan;
  10. Properti sedang direnovasi;
  11. OYO Patron melakukan tindakan penghinaan terhadap bisnis dan/atau merek dan/atau reputasi dan/atau iktikad baik OYO;
  12. Informasi apa pun yang disediakan oleh OYO Patron kepada OYO termasuk pada Platform OYO, diketahui merupakan informasi palsu, menyesatkan, atau tidak akurat; dan,
  13. Untuk alasan lainnya apa pun seperti penolakan check-in tamu yang memiliki pemesanan/reservasi yang sah, keselamatan dan kebersihan yang buruk, dll.

c) OYO akan dibebaskan dari semua kewajiban berdasarkan Perjanjian selama Properti OYO Patron ditangguhkan. OYO Patron akan mengganti kerugian, membela, dan membebaskan OYO, pejabat, direktur, karyawan, agen, dan wakilnya dari semua kerugian, kerusakan, kewajiban, biaya, atau pengeluaran yang timbul dari tindakan, perselisihan, litigasi apa pun yang diajukan terhadap OYO oleh (termasuk tetapi tidak terbatas pada) setiap pelanggan, otoritas swasta atau pemerintah karena alasan yang menyebabkan Properti OYO Patron ditangguhkan atau masalah yang mungkin timbul di Properti OYO Patron saat Properti ditangguhkan.

J. Kebijakan Tamu Menginap

OYO Patron harus mengomunikasikan kebijakan menginap bagi para tamunya kepada OYO saat mendaftarkan, yang akan dievaluasi oleh OYO dan dilaksanakan hanya jika hal yang sama disetujui oleh OYO. Dalam hal demikian, kebijakan menginap tamu yang diberikan oleh OYO Patron akan berlaku sebagai tambahan terhadap Kebijakan OYO terkait dengan pemesanan tamu yang diterbitkan oleh OYO. Jika ada ketidaksesuaian antara kebijakan tamu menginap yang diberikan oleh OYO Patron dan Kebijakan OYO, maka Kebijakan OYO yang akan berlaku. Setiap perubahan yang diusulkan oleh OYO Patron terhadap kebijakannya sendiri harus dikomunikasikan terlebih dahulu kepada OYO dan pelanggan OYO, dan tidak akan dilaksanakan tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari OYO. OYO Patron mengonfirmasikan bahwa ia akan menghormati semua komitmen yang dibuat pada voucher pemesanan setiap saat.

K. Merek Properti

OYO Patron, setelah penandatanganan Perjanjian ini, akan memasang tanda/merek tersebut dan di lokasi tersebut, di bagian depan Properti, seperti yang diperintahkan oleh OYO. Tanda harus ditempatkan sesuai dengan kebijaksanaan OYO tergantung pada demografi dan ukuran Properti, sesuai dengan Hukum yang Berlaku. OYO Patron akan bertanggung jawab penuh untuk menanggung setiap dan semua biaya yang terkait dengan pemasangan, pemindahan, dan perbaikan kerusakan yang disebabkan pada papan nama tersebut dan bahan lainnya. Setiap lisensi yang berlaku yang diperlukan atau pajak yang dipungut oleh Pemerintah Pusat, Negara Bagian, atau pemerintah kota setempat dalam hal ini juga akan diperoleh/ditanggung sepenuhnya oleh OYO Patron.

L. Value Added Services

OYO dapat menawarkan kepada OYO Patron pilihan untuk memanfaatkan Layanan Nilai Tambah dengan harga, syarat, dan ketentuan yang terkait dengan layanan tersebut. Syarat dan ketentuan Layanan Nilai Tambah yang terperinci dapat ditemukan di [masukkan pranala Layanan Nilai Tambah]. Jika OYO Patron memilih untuk menggunakan Layanan Nilai Tambah (LNT) tersebut, berarti menyetujui untuk membayar bea/biaya yang ditetapkan oleh OYO, yang diakui oleh OYO Patron sebagai biaya yang wajar untuk penyediaan layanan tersebut. Ketentuan layanan dan biaya yang dibebankan untuk LNT dapat secara teratur dimodifikasi, atas kebijakan OYO sendiri. OYO Patron dapat memilih untuk keluar dari LNT apa pun jika memilih untuk melakukan hal tersebut atau tidak menyetujui modifikasi apa pun kecuali periode LNT minimum ditentukan dalam kebijakan LNT terkait atau menurut pendapat wajar OYO, Layanan Nilai Tambah tersebut sangat penting untuk pengalaman tamu dan penyediaan Layanannya. Biaya apa pun yang dibayarkan atau disetujui hingga tanggal pembatalan Layanan Nilai Tambah tidak dapat dikembalikan.

3. PEMBAYARAN DAN REKONSILIASI

  1. Semua pembayaran ke OYO Patron akan dilakukan oleh OYO secara langsung ke akun OYO Patron yang diberitahukan oleh OYO Patron kepada OYO setelah penyelesaian verifikasi Informasi Akun. OYO tidak bertanggung jawab atas keterlambatan dalam pemrosesan pembayaran kepada OYO Patron karena Informasi Akun yang tidak lengkap dan/atau penundaan verifikasi yang sama
  2. Pendapatan: OYO Patron harus secara akurat memberikan semua rincian pendapatan Properti yaitu pendapatan yang dihasilkan oleh Properti dalam minggu/bulan sebelumnya kepada OYO, termasuk namun tidak terbatas pada Pendapatan Langsung yang dihasilkan oleh Properti, dan membayarkan ke OYO Biayanya. Para pihak sepakat bahwa periode siklus rekonsiliasi dapat diubah atas kebijakan OYO sendiri, dalam hal ini perubahan tersebut akan diberitahukan kepada OYO Patron dalam ketentuan klausul 18 (h) di bawah ini. Selanjutnya, OYO dari waktu ke waktu dapat menetapkan prosedur dan kebijakan operasi standar berdasarkan Kebijakan OYO untuk mengaktifkan dan memfasilitasi kepatuhan terhadap klausul ini, termasuk insentif dan/atau penalti.
  3. OYO akan memberikan pernyataan yang menunjukkan rekonsiliasi akun kepada OYO Patron. Pernyataan rekonsiliasi untuk bulan kalender tertentu dapat disediakan oleh OYO ke OYO Patron selambat-lambatnya pada tanggal 10 setiap bulan. . Para pihak sepakat bahwa periode siklus rekonsiliasi dapat mengalami perubahan lebih lanjut atas kebijakan OYO sendiri, dalam hal ini perubahan tersebut akan diberitahukan kepada OYO Patron dari waktu ke waktu. OYO Patron wajib menyampaikan setiap masalah yang terkait dengan rekonsiliasi dalam waktu 5 (lima) hari setelah menerima pernyataan rekonsiliasi tersebut. Semua pernyataan rekonsiliasi akan dianggap diterima jika tidak ada masalah/perselisihan yang diajukan oleh OYO Patron dalam waktu yang ditentukan dan pembayaran akan dilakukan setelahnya. Semua masalah yang berkaitan dengan pembayaran dan rekonsiliasi akun adalah masalah kontrak dan Para Pihak akan berusaha untuk menyelesaikannya secara damai. Dalam hal hasil Rekonsiliasi menyatakan bahwa Pemilik harus membayar OYO, maka hal tersebut harus dilakukan oleh Hotel paling lambat pada tanggal 10 setiap bulannya. Jika terjadi keterlambatan pembayaran, OYO dapat mengenakan denda sebesar 1‰ untuk setiap hari keterlambatan hingga maksimal 3%. Dalam hal perselisihan atas pernyataan rekonsiliasi tersebut tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, maka perselisihan tersebut akan dirujuk ke arbitrase sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini.
  4. Para pihak setuju bahwa OYO berhak untuk memperkenalkan atau menghapus berbagai produk dan/atau waktu layanan dan membebankan biaya tambahan dan/atau komisi untuk produk dan/atau layanan tersebut dengan menyampaikan pemberitahuan sebelumnya kepada OYO Patron. OYO Patron mengakui bahwa variasi dalam biaya atau komisi oleh OYO akan bersifat wajar secara komersial. Semua syarat dan ketentuan yang terkait dengan produk dan/atau layanan baru harus tersedia dalam Kebijakan OYO dan dikomunikasikan kepada OYO Patron secara terpisah. Selanjutnya, OYO berhak untuk tidak membebankan biaya terhadap biaya dan/atau komisi sebagaimana disepakati secara komersial dengan OYO Patron, misalnya, Penafian Walk-in.
  5. OYO berhak, dari waktu ke waktu, untuk mengganti setiap jumlah terutang yang mungkin diutangkan oleh OYO Patron kepada OYO. Setelah berakhirnya/pengakhiran Perjanjian, saldo yang harus dibayarkan kepada OYO Patron, setelah melakukan pemotongan yang diperlukan (jika ada) akan dikembalikan oleh OYO dalam waktu 14 (empat belas) hari kepada OYO Patron.
  6. OYO akan membebankan Biaya Platform, Biaya Permintaan, dan biaya apa pun terhadap LNT atau layanan tambahan lainnya yang terkait dengan penggunaan Platform OYO.
  7. OYO dapat memfasilitasi reservasi atau pemesanan layanan yang menggunakan penyedia layanan pihak ketiga seperti gateway pembayaran, saluran distribusi, dll. OYO Patron setuju untuk berpartisipasi, dan segera membayar seperti yang diminta oleh OYO, semua biaya distribusi saluran, komisi, biaya gateway pembayaran, dan biaya layanan pihak ketiga yang dikeluarkan oleh OYO sehubungan dengan pemesanan termasuk jumlah yang telah dibayar atau telah disetujui oleh OYO (atau afiliasinya) atas nama OYO Patron kepada operator gateway pembayaran saat itu (jika berlaku), operator Sistem Distribusi Global (GDS) saat itu (jika berlaku), dan penyedia produk atau layanan lainnya untuk Bangunan (secara bersama-sama disebut sebagai “Penyedia”). Jika ada Penyedia yang menetapkan biaya tunggal atau kelompok atau biaya lain yang mencakup semua atau sekelompok atau jaringan hotel “OYO” tempat Penyedia tersebut menyediakan produk atau layanan, OYO Patron setuju bahwa OYO dapat mengalokasikan biaya tersebut atau biaya lain di antara OYO Patron dan OYO Patron lainnya.

4. WIZARD OYO

  1. OYO Patron harus berpartisipasi dan menghormati ketentuan loyalitas, diskon, promosi, manajemen, iklan, kepuasan, dan/atau program tamu lainnya yang ditentukan oleh OYO (termasuk diskon kamar, program hadiah, program voucher, kebijakan ramah hewan peliharaan, program penagihan, program keanggotaan perusahaan, program frequent traveler, program fotografi atau tur virtual atau program kartu hadiah), dll sesuai dengan Kebijakan OYO (“Program Tamu”).
  2. OYO Patron harus mematuhi semua standar dan ketentuan Program Tamu apa pun, termasuk biaya apa pun, karena OYO dapat menerapkan dan memodifikasi program secara berkala
  3. Secara khusus, OYO berhak untuk mendaftarkan Properti di bawah Program Wizard OYO berdasarkan berbagai kriteria termasuk skor pengalaman pelanggan di Properti tersebut. Jika terdaftar, OYO Patron harus mematuhi syarat dan ketentuan Program Tamu tersebut. Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca dan menyetujui kebijakan yang terkait dengan Program Wizard OYO

5. PRODUK OYO

OYO dapat, dari waktu ke waktu, memperkenalkan Produk OYO dan oleh karena itu akan memberi tahu OYO Patron dan akan tersedia di Kebijakan OYO. Setiap Produk OYO dapat membawa syarat dan ketentuan tertentu termasuk biaya. Jika OYO Patron memilih Produk OYO tertentu, berarti ia menyetujui untuk membayar biaya/bea yang ditetapkan oleh OYO, yang akui oleh OYO Patron sebagai biaya yang wajar untuk penyediaan layanan tersebut dan akan mematuhi semua syarat dan ketentuan lain yang berlaku untuk memilih keluar dari Produk OYO tertentu. Ketentuan layanan dan biaya yang dikenakan untuk Produk OYO dapat diubah secara berkala, atas kebijakan tunggal OYO dan OYO Patron akan diberitahukan mengenai hal ini. OYO Patron dapat memilih untuk keluar dari Produk apa pun jika memilih untuk melakukan hal tersebut atau tidak menyetujui modifikasi apa pun kecuali periode minimum ditentukan dalam ketentuan Produk OYO terkait atau menurut pendapat wajar OYO, Produk OYO Tambah tersebut sangat penting untuk pengalaman tamu dan penyediaan Layanannya. Biaya apa pun yang dibayarkan atau disetujui hingga tanggal pembatalan Produk OYO tidak dapat dikembalikan.

6. INVOICING

a. OYO Patron harus, untuk setiap pemesanan yang sah, terlepas dari cara pembayarannya (dibayar di muka atau membayar di Properti), menerbitkan faktur yang sah dengan nilai penuh pembayaran, kepada pelanggan OYO dengan cara yang ditetapkan dalam klausul ini. Jika OYO Patron tidak memiliki Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), OYO Patron akan menerbitkan faktur bukan pajak kepada pelanggan OYO. Terlepas dari hal tersebut di atas, OYO Patron akan tetap bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap semua undang-undang perpajakan yang berlaku termasuk pembayaran semua pajak yang berlaku.

b. Para pihak setuju bahwa OYO Patron akan selalu berkewajiban dan bertanggung jawab untuk menerbitkan faktur secara tepat waktu kepada pelanggan OYO. Faktur yang sah harus memiliki komponen-komponen berikut kecuali diwajibkan lain oleh hukum:

  1. Nomor Faktur
  2. Nomor Pokok Wajib Pajak (dari orang yang menerbitkan faktur, jika berlaku)
  3. Tempat Penyampaian Layanan
  4. Tanggal penerbitan
  5. Tanda Tangan yang Sah

c. OYO dapat menawarkan penjualan kamar dengan/tanpa layanan nilai tambah kepada tamu tertentu atas namanya sendiri. Dalam hal demikian, OYO Patron akan menerbitkan Faktur/Tagihan Pasokan atas nama OYO. Jika kredit pajak pada faktur tersebut tidak diteruskan kepada OYO, maka OYO akan memotong jumlah kredit pajak saat melakukan pembayaran ke OYO Patron.

d. OYO berhak untuk memotong dan/atau membebaskan pajak yang berlaku jika OYO Patron tidak memiliki NPWP yang sah.

e. Jika OYO Patron memiliki NPWP yang berlaku, wajib bagi OYO Patron untuk membagikan NPWP-nya kepada OYO dan menyertakannya dalam semua faktur kepada tamu, jika tidak, OYO akan menganggap bahwa OYO Patron tidak memiliki NPWP. Jika OYO Patron tidak memiliki NPWP yang sah, OYO akan memotong pajak yang berlaku dan menyetorkan pajak yang sama ke otoritas perpajakan yang relevan dan memulihkan/memotong yang sama dari jumlah yang harus dibayarkan kepada OYO Patron, memulihkan kekurangannya.

f. OYO Patron memberi wewenang kepada OYO untuk mengirimkan faktur atas namanya kepada pelanggan, yang menggunakan akomodasi jangka pendek. OYO akan menerbitkan faktur atas pembayaran online dari pengguna/pelanggan untuk mendapatkan layanan hotel melalui Platform OYO. Kedua Pihak sepakat bahwa kewenangan OYO untuk menagih dan/atau menyelesaikan pembayaran tidak akan dianggap sebagai operator/penyedia gateway pembayaran, kecuali layanan semacam ini diberikan secara khusus oleh OYO.

7. PENETAPAN

  1. OYO dapat menetapkan kewajiban apa pun yang jatuh tempo dan harus dibayar dan terutang atau yang diharuskan untuk dilakukan oleh OYO Patron berdasarkan Perjanjian ini dengan kewajiban apa pun yang terutang oleh OYO kepada OYO Patron, baik berdasarkan Perjanjian ini atau sebaliknya. Jika suatu kewajiban tidak pasti atau tidak likuidasi, OYO dapat dengan iktikad baik memperkirakan kewajiban dan menetapkan sehubungan dengan jumlah yang diperkirakan, dalam hal ketika kewajiban dipastikan atau dilikuidasi, OYO atau OYO Patron harus melakukan pembayaran kepada yang lain (sebagaimana mestinya) dalam hal jumlah yang dipastikan atau jumlah yang dilikuidasi berbeda dari jumlah yang diestimasi.
  2. OYO Patron mengakui dan setuju bahwa OYO tidak akan berkewajiban untuk membayar jumlah apa pun kepada OYO Patron berdasarkan Perjanjian ini selama jumlah, yang kemudian jatuh tempo dari OYO Patron berdasarkan Perjanjian ini tetap belum dibayar dan jumlah tersebut, yang sebaliknya akan jatuh tempo akan jatuh tempo hanya jika dan ketika OYO Patron telah membayar semua jumlah tersebut kecuali sejauh OYO menyetujui atau menetapkan jumlah tersebut terhadap pembayaran tersebut sesuai dengan yang disebutkan di atas.

8. PAJAK

  1. OYO dan OYO Patron, sehubungan dengan layanan yang diberikan atau produk yang ditawarkan dalam kapasitasnya masing-masing, bertanggung jawab penuh untuk mematuhi Pajak Transaksi. Untuk menghindari keraguan, telah diklarifikasi bahwa OYO Patron bertanggung jawab penuh untuk menyediakan akomodasi dan layanan terkait lainnya sehubungan dengan dan terkait dengan masa inap tamu di Properti, terlepas dari melalui saluran pemesanan mana reservasi dibuat atau kepada siapa pembayaran untuk reservasi tersebut dilakukan, termasuk namun tidak terbatas pada makanan dan minuman, penatu, dll. dan karenanya bertanggung jawab penuh untuk membayar semua Pajak Transaksi yang mungkin dipungut atau dipungut atas (a) akomodasi dan layanan tersebut dan (b) setiap pembelian tambahan atau penjualan barang dan jasa yang diperlukan untuk tujuan memberikan jasanya. Kepatuhan, termasuk namun tidak terbatas pada penerbitan faktur pajak atau tagihan persediaan, perhitungan dan penyetoran pajak ke kas negara, pengajuan pengembalian dengan undang-undang perpajakan, jika diperlukan, adalah tanggung jawab sepenuhnya dari OYO Patron. OYO sama sekali tidak bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan tersebut, termasuk pembayaran pajak apa pun atas akomodasi dan layanan terkait, kecuali jika diwajibkan berdasarkan undang-undang yang berlaku.
  2. Semua Biaya, termasuk namun tidak terbatas pada Platform dan/atau Biaya Permintaan yang dibebankan oleh OYO kepada OYO Patron untuk menyediakan Layanan, tidak termasuk semua Pajak Transaksi yang akan dibebankan di atas dan di atas Biaya tersebut dengan tarif yang berlaku berdasarkan hukum yurisdiksi yang berlaku di penyediaan Layanan tersebut oleh OYO.
  3. OYO dapat memberikan layanan tambahan kepada OYO Patron yang dapat mencakup akses terbatas ke mesin/kalkulator pajak untuk menghitung pajak atau menerbitkan faktur pajak atas layanan yang diberikan atau barang yang dijual oleh OYO Patron. Dengan memberikan layanan tambahan tersebut kepada OYO Patron, OYO tidak melakukan atau mengelola atau melaksanakan kepatuhan pajak, dan ini tetap menjadi tanggung jawab OYO Patron sehubungan dengan layanan dan/atau barang yang dijual yang disediakan oleh OYO Patron kepada tamu kecuali disyaratkan lain menurut undang-undang. OYO, saat memberikan layanan tambahan tersebut, dapat membubuhkan logo, merek, tag line, atau kata lain, dalam komunikasi, yang dapat menunjukkan penggunaan perangkat lunak OYO dalam memberikan layanan tersebut, semata-mata untuk tujuan merek dan tidak boleh ditafsirkan sebaliknya.
  4. Dalam hal OYO berkewajiban untuk membayar Pajak Transaksi berdasarkan undang-undang apa pun untuk saat ini yang berlaku atas layanan yang diberikan atau barang yang dipasok oleh OYO Patron, maka Para Pihak setuju bahwa OYO berhak untuk mendapatkan kembali Pajak Transaksi tersebut dari OYO Patron. OYO Patron akan membayar jumlah tersebut tanpa keberatan atau protes. Selanjutnya, OYO Patron akan mengganti kerugian dan menjaga OYO tetap mendapatkan ganti rugi dari setiap dan semua klaim/beban/retribusi/penalti/biaya/kekurangan terkait pajak. OYO dapat memberikan sertifikat/dokumen untuk menunjukkan bukti setoran Pajak Transaksi tersebut dari waktu ke waktu jika diwajibkan oleh hukum untuk memberikan bukti pembayaran tersebut kepada OYO Patron.
  5. Di yurisdiksi tertentu, peraturan pajak mungkin mengharuskan OYO mengumpulkan dan/atau melaporkan informasi tentang Anda, atau memotong pajak dari pembayaran kepada Anda, atau keduanya. Jika Anda gagal memberikan dokumentasi kepada OYO (misalnya Sertifikat Pemotongan Pajak) yang dianggap cukup untuk mendukung kewajiban tersebut untuk tidak memotong Pajak dari pembayaran kepada Anda atau tidak melaporkan informasi, OYO dapat menahan pembayaran hingga jumlah yang disyaratkan oleh hukum dan/atau memberikan informasi kepada pihak yang berwenang.
  6. Untuk menghindari keraguan, semua jumlah yang harus dibayar oleh OYO Patron kepada OYO berdasarkan Ketentuan Layanan ini harus dibayar gratis dan bebas dari pemotongan atau penahanan apa pun. Selain Pajak Transaksi yang dibebankan oleh OYO kepada Anda dan dikirimkan ke otoritas pajak yang sesuai, setiap pengurangan atau pemotongan yang diwajibkan oleh hukum akan ditanggung oleh Anda dan dibayarkan secara terpisah kepada otoritas perpajakan terkait.
  7. Masing-masing Pihak secara individual bertanggung jawab atas pembayaran pajak yang ditentukan/terutang dengan mengacu pada pendapatan Pihak tersebut.

9. ISTILAH TERKAIT OTA (Online Travel Agent/Agen Perjalanan Online)

  1. OYO Patron mengakui bahwa sebagai syarat materiel dari Perjanjian, internet adalah saluran distribusi yang disediakan secara eksklusif untuk OYO, dan OYO Patron tidak boleh memasarkan secara independen di internet atau melakukan e-commerce kecuali sebagaimana diatur dalam Perjanjian selama Jangka Waktu. Oleh karena itu, sebagai syarat kinerja OYO atas kewajibannya berdasarkan Perjanjian, OYO Patron akan memberikan daftar bersertifikat dari semua OTA di mana Properti terdaftar dan akan secara tidak dapat ditarik kembali dan tanpa syarat menyerahkan kepada OYO selama Jangka Waktu Perjanjian, kredensial OTA-nya termasuk kata sandi untuk semua kredensial OTA yang ada dipertahankan.  
  2. OYO Patron dengan ini memberikan wewenang kepada OYO untuk mengoperasikan dan mengelola semua saluran OTA atas namanya dengan menandatangani Surat Keterangan Tidak Keberatan OTA (OTA NOC) untuk mitra OTA yang ditunjuk dan akan menyerahkan semua kredensial OTA yang berlaku (termasuk kata sandi) Properti kepada OYO pada saat menandatangani Perjanjian ini tanpa penundaan. Untuk menghindari keraguan, pelaksanaan OTA NOC dan/atau serah terima semua kredensial OTA yang berlaku dari Properti kepada OYO tidak akan ditafsirkan sebagai penugasan atau asumsi oleh OYO atas semua tugas dan kewajiban antara OYO Patron dan masing-masing OTA berdasarkan perjanjian masing-masing. Semua daftar Properti yang baru dan yang sudah ada sebelumnya di platform meta online mana pun (termasuk namun tidak terbatas pada Google, Trivago, dan TripAdvisor) dapat dikelola dan diberi tag nama OYO. Ini termasuk menambah, mengurangi, mengubah nama, nomor telepon, situs web, gambar, dan fasilitas hotel;
  3. Dengan melaksanakan OTA NOC, OYO Patron memberi wewenang kepada OYO dan menegaskan bahwa mereka tidak berkeberatan jika OYO memulai daftar baru dengan syarat dan ketentuan yang direvisi atas nama OYO dan menghentikan daftar lama di saluran OTA.
  4. OYO dapat membuat daftar baru atau mengganti nama daftar OTA yang ada punya Pemilik untuk mencerminkan nama merek OYO dari Bangunan yang layanannya diberikan oleh OYO.
  5. OYO juga dapat mengubah informasi pemulihan kata sandi untuk memungkinkannya mengoperasikan akun OTA secara mandiri. Dalam hal ini, daftar baru apa pun akan muncul di login grup OYO, dan tidak akan lagi terlihat oleh OYO Patron dengan kredensial OTA-nya.
  6. OYO Patron setuju untuk segera mengirimkan dan melaksanakan setiap dan semua instrumen dan dokumen lebih lanjut tersebut dan untuk mengambil tindakan yang mungkin diperlukan secara wajar oleh OYO untuk mendapatkan manfaat penuh dan untuk menerapkan hak dan wewenang yang diberikan oleh OYO Patron kepada OYO untuk mengontrol akun OTA Properti sesuai dengan Perjanjian.
  7. Semua daftar Properti yang sudah ada sebelumnya dan yang baru di platform online atau offline mana pun akan diberi merek dan dikelola oleh OYO yang mencakup penambahan, penghapusan, atau modifikasi nama, telepon, situs web, gambar, dan fasilitas Properti. OYO akan mengelola dan bertanggung jawab atas pendapatan, harga, inventaris, dan manajemen pemesanan lengkap untuk 100% inventaris Kamar yang Disewakan di Properti. Piutang pembayaran dari OTA akan diterima oleh OYO di rekening bank OYO. 
  8. OYO berhak untuk memasukkan komisi/biaya yang dibebankan oleh OTA sehubungan dengan daftar Properti atau meneruskan atau membebankan biaya tambahan kepada OYO Patron untuk hal yang sama.
  9. Semua tagihan OTA yang tertunda sebelum Tanggal Go-Live harus diselesaikan oleh OYO Patron sebelum Properti ditayangkan di Platform OYO. Jika Properti tidak dapat ditayangkan di salah satu OTA dengan daftar OYO karena pembayaran oleh OYO Patron ke OTA tertunda, OYO dapat, atas kebijakannya sendiri, melakukan pembayaran masing-masing ke OTA atas nama OYO Patron dan memulihkan/menyesuaikan/mengompensasi jumlah ini dalam pernyataan rekonsiliasi dan/atau meningkatkan Biaya Permintaan OYO yang berlaku untuk Properti secara proporsional.
  10. OYO Patron setuju dan dengan ini memberi wewenang kepada OYO untuk terlibat dengan atau merespons peringkat, ulasan, dan umpan balik pelanggan yang diterima melalui OTA atau saluran meta tempat Properti terdaftar.
  11. OYO Patron dapat memilih Layanan Nilai Tambah sehubungan dengan daftar Propertinya dengan OTA dan biaya layanan tersebut sepenuhnya ditanggung oleh OYO Patron.
  12. OYO Patron akan menyerahkan kredensial OTA dari Properti kepada OYO dan akan berhenti beroperasi atau menyebabkan untuk mengoperasikan Properti, secara langsung atau tidak langsung pada pegangan OTA apa pun selain melalui OYO, selama Jangka Waktu. Jika OYO Patron melanggar kewajibannya sebagaimana diatur dalam klausul ini, OYO Patron bertanggung jawab untuk membayar jumlah yang setara dengan dua kali jumlah ganti rugi yang ditetapkan berdasarkan Klausul 2 (C) di atas.

10. HAK TERHADAP AUDIT DAN PEMERIKSAAN

  1. OYO Patron berkewajiban untuk melaporkan secara lengkap dan akurat semua Pendapatan yang dihasilkan dari Properti termasuk pengungkapan, atas permintaan, kepada OYO, catatan semua biaya check-in dan check-out di Properti. Untuk memastikan kepatuhan yang ketat terhadap pelaporan Pendapatan dan rekonsiliasi akun untuk Properti, OYO berhak (tetapi bukan kewajiban) untuk melakukan audit digital dan/atau fisik/pengecekan mendadak secara berkala untuk memastikan bahwa OYO Patron mematuhi persyaratan Perjanjian ini, termasuk Kebijakan OYO, dari waktu ke waktu. OYO berhak untuk melakukan audit tersebut tanpa pemberitahuan sebelumnya melalui perwakilannya, lembaga audit pihak ketiga, dan/atau pelanggan misterius. Berdasarkan temuan audit, OYO dapat, jika dianggap tepat dan sesuai, memulihkan Pendapatan yang tidak dilaporkan selain pengenaan denda yang setara dengan jumlah tersebut, selama rekonsiliasi akun mingguan/bulanan dengan OYO Patron. OYO Patron tidak akan keberatan dengan audit semacam itu dan menentang temuan berdasarkan fakta bahwa tidak ada pemberitahuan sebelumnya yang diberikan untuk audit semacam itu.
  2. Selain itu, OYO berhak untuk meninjau catatan pelanggan/pengunjung dan/atau catatan keuangan/lainnya dari OYO Patron terkait dengan Properti dan/atau Perjanjian ini. OYO Patron harus bekerja sama selama audit/pemeriksaan atau pemeriksaan/penyelidikan apa pun yang dilakukan oleh OYO mana pun, atau lembaga audit pihak ketiga mana pun yang ditunjuk oleh OYO dan/atau otoritas pemerintah mana pun dan memberikan dukungan yang diperlukan serta informasi, catatan, dokumen yang benar, dll. OYO Patron juga akan memberikan akses tanpa gangguan kepada personel/perwakilan resmi OYO ke Properti untuk pemeriksaan/audit tersebut.
  3. Jika diperlukan, OYO berhak untuk melakukan audit terperinci dan uji tuntas terhadap OYO Patron dan/atau Properti (fisik atau lainnya) di masa mendatang. OYO Patron setuju untuk bekerja sama dan bahwa kelanjutan Perjanjian dapat tunduk pada OYO Patron dan Properti tunduk pada ketentuan tambahan dan persyaratan selanjutnya. OYO Patron akan segera mengirimkan dokumen dan jaminan lebih lanjut tersebut kepada OYO dan mengambil tindakan lebih lanjut yang mungkin diminta OYO untuk melaksanakan uji tuntas dan audit. Jika OYO Patron tidak bekerja sama atau jika OYO Patron atau Properti gagal dalam uji tuntas dan audit OYO, itu merupakan pelanggaran material dan dapat mengakibatkan penolakan Perjanjian ini oleh OYO Patron, dan terlepas dari apa pun yang dinyatakan dalam Perjanjian atau hak lain apa pun yang tersedia untuk OYO berdasarkan Perjanjian, OYO berhak untuk mengakhiri Perjanjian tanpa kewajiban apa pun. Semua pembayaran yang jatuh tempo dari OYO Patron kepada OYO akan segera jatuh tempo dan harus dibayar setelah penghentian tersebut oleh OYO.

11. KEKAYAAN INTELEKTUAL


OYO telah menginvestasikan banyak waktu dan uang untuk mengembangkan sistem yang unik dan khas untuk menciptakan jaringan akomodasi hemat berkualitas tinggi dan menghubungkan hotel jaringan tersebut ke pelanggan potensial dalam skala besar di bawah simbol "OYO" dan logo terkait lainnya, merek dagang , merek layanan, merek sertifikasi, desain dan merek (“Merek OYO” atau “Simbol”), paten yang diterbitkan dan aplikasi paten (baik sementara atau non-sementara), nama domain internet dan akun media sosial atau nama pengguna, baik merek dagang maupun bukan, semua alamat web terkait, URL, aplikasi seluler, situs web dan halaman web, situs dan halaman media sosial, dan semua konten dan data di dalamnya atau yang terkait dengannya, baik berhak cipta maupun tidak (“Hak IP”). Sistem ini mencakup namun tidak terbatas pada penggunaan teknik eksklusif dan khas (dikembangkan atau digunakan oleh OYO), teknologi, perangkat lunak, rahasia dagang, penemuan, basis data, metode pelatihan, metode pengoperasian, desain dan dekorasi, pakaian seragam, skema warna, perabot, materi pemasaran, strategi promosi, sistem manajemen pemesanan dan tamu, layanan manajemen pendapatan, layanan manajemen OTA, dan persyaratan layanan pelanggan di antara inovasi dan pembaruan tambahan lainnya yang dibawa OYO ke sistem dan prosesnya untuk meningkatkan manajemen Properti dan OYO Patron dan kinerja (“Tata Cara Teknologi” atau “Pengetahuan”), yang semuanya secara kolektif yaitu Simbol OYO, Hak IP dan Tata Cara Teknologi adalah milik OYO dan dapat dimodifikasi dan ditingkatkan dari waktu ke waktu oleh OYO (“Paket IP"). OYO Patron mengakui bahwa OYO atau afiliasinya adalah pemilik eksklusif dari Paket IP dan bahwa OYO Patron tidak akan membuat klaim apa pun atas Paket IP kecuali secara tegas diatur dalam Perjanjian ini untuk penggunaan Layanan OYO dan Produk OYO. Penggunaan dan lisensi Paket IP diarahkan untuk mempromosikan OYO Patron di jaringannya dengan cara yang dapat meningkatkan niat baik yang terkait dengannya.


OYO Patron setuju bahwa ia menikmati keuntungan promosi karena dikaitkan dengan nama merek “OYO” dan memanfaatkan Tata Cara Teknologi OYO memberi wewenang kepada OYO Patron untuk menggunakan Paket IP (pada paket yang dapat dibatalkan, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat dialihkan, dan non-eksklusif) untuk tujuan terbatas dari Perjanjian ini. OYO Patron berjanji untuk tidak melakukan sesuatu yang merugikan Paket IP atau merusak atau merugikan niat baik dan reputasi OYO. OYO Patron setuju untuk melindungi hak kekayaan intelektual Paket IP OYO dan mempertahankan identitas dan reputasi bersama dari jaringan propertinya, OYO Patron harus mematuhi Kebijakan OYO terkait dengan merek dan spesifikasi kualitas minimum yang ditetapkan oleh OYO dari waktu ke waktu. Setiap pelanggaran oleh OYO Patron sehubungan dengan itu dapat menyebabkan kerusakan dan cedera yang tidak dapat diperbaiki pada OYO dan kekayaan intelektualnya. Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca dan menyetujui Kebijakan OYO terkait dengan merek. [Lihat Lampiran untuk Kebijakan Merek OYO]

Jika OYO Patron mengetahui adanya pelanggaran Paket IP oleh pihak lain, OYO Patron harus segera memberi tahu OYO secara tertulis.


OYO Patron dapat menyusun dan mengembangkan metode baru dan lebih baik dalam menjalankan bisnisnya dan perbaikan dalam prosedur operasi dan penambahan atau modifikasi lain pada Paket IP yang ada (selanjutnya disebut sebagai “Peningkatan”). OYO Patron setuju untuk mengungkapkan sepenuhnya setiap Perbaikan pada OYO dan OYO akan menentukan kelayakan dan keinginan untuk memasukkannya ke dalam Paket IP OYO yang ada. Untuk menghindari keraguan, dijelaskan bahwa hak, kepemilikan, dan kepentingan dalam setiap dan semua Peningkatan akan berada di tangan OYO terlepas dari Pihak mana yang berkontribusi pada Peningkatan. OYO Patron, tanpa penundaan, keberatan atau protes, akan mengalihkan semua hak dalam Peningkatan tersebut kepada OYO tanpa pertimbangan tambahan apa pun.


OYO Patron tidak akan melakukan aktivitas apa pun untuk mendekompilasi atau merekayasa balik elemen apa pun dari Paket IP untuk keuntungannya sendiri atau untuk keuntungan pihak ketiga mana pun. Jika OYO Patron mengetahui klaim pelanggaran atau jika pihak ketiga membawa klaim pelanggaran merek dagang, pelanggaran hak cipta, pelanggaran informasi rahasia dan penyalahgunaan rahasia dagang apa pun terhadap OYO Patron Patron baik pelanggaran tersebut merupakan akibat atau bukan dari OYO Patron yang menggunakan IP mereka bersama dengan Paket IP OYO, OYO Patron harus segera memberi tahu OYO tentang klaim tersebut. OYO Patron akan mengganti kerugian OYO sejauh yang diizinkan berdasarkan Hukum yang Berlaku dari dan terhadap semua kerusakan yang timbul dari klaim apa pun oleh pihak ketiga terhadap OYO. Dalam hal OYO atau salah satu perusahaan grupnya dituduh sebagai pihak dalam proses seperti yang disebutkan di atas, OYO Patron setuju untuk memberikan kompensasi kepada OYO untuk semua biaya yang wajar dan perlu terkait dengannya, termasuk namun tidak terbatas pada biaya yang wajar untuk layanan hukum yang diperoleh.


12. PRIVASI DAN PENYIMPANAN DATA

  1. Data Pelanggan OYO: OYO Patron menyatakan bahwa informasi pribadi pelanggan/tamu OYO dikumpulkan oleh OYO dan dibagikan dengan OYO Patron hanya untuk tujuan Perjanjian / Ketentuan ini dan OYO Patron juga mengumpulkan informasi pribadi para tamu ketika check-in di Properti. OYO Patron juga menyatakan bahwa OYO adalah pemilik semua hak, hak milik dan saham dari setiap dan semua informasi (apakah dalam bentuk verbal, tertulis, manual, atau elektronik) yang diterima oleh OYO Patron atau OYO melalui Platform OYO, OTA, pusat panggilan, agen perjalanan, secara langsung dari tamu, di Properti dan/atau diserahkan/diterima sesuai dengan persetujuan untuk menerima Ketentuan ini oleh OYO Patron yang mencakup tetapi tidak terbatas pada informasi OYO, informasi OYO Patron, deskripsi dan gambar Properti, informasi tamu, riwayat dan preferensi tamu, detail identifikasi tamu, dsb. (terlepas dari sumber Data tersebut dan bagaimana Data tersebut dikumpulkan) ("Data"). OYO Patron setuju untuk mengumpulkan, mengolah, menyimpan dan menggunakan Data sesuai dengan ketentuan Undang-Undang yang Berlaku dan dengan cara yang dijelaskan di dalam Kebijakan Privasi OYO yang tersedia pada Platform OYO.
  2. Data OYO Patron: OYO Patron menyatakan dengan dengan tegas menyetujui bahwa Data (apakah dalam bentuk teragregasi, dengan nama samaran dan/atau tanpa nama) terkait dengan OYO Patron, Properti dan parameter lainnya yang dikumpulkan berdasarkan Perjanjian / Ketentuan ini dapat digunakan, disebarkan, diolah, dibagikan, dan dialihkan oleh OYO (ke entitas lain di bawah OYO group atau pihak ketiga), (i) untuk evaluasi, optimalisasi, dan meningkatkan kinerja (ii) pembandingan (iii) untuk pemasaran dan pengiklanan; (iv) jika OYO berkewajiban atau dizinkan untuk mengungkapkan Data berdasarkan Undang-Undang yang Berlaku atau berdasarkan perintah pengadilan/Pemerintah; (v) dalam hubungannya dengan merger, penjualan aset perusahaan, konsolidasi atau restrukturisasi, pendanaan, peristiwa likuidasi atau akuisisi atau (vi) untuk tujuan-tujuan sah lainnya.

13. KERAHASIAAN

Semua dokumen, instruksi, detail yang dikumpulkan berdasarkan Perjanjian/Ketentuan ini termasuk data pribadi pelanggan/tamu OYO, standar merek, standar operasi, teknologi, sistem, panduan pelatihan, detail keuangan, ketentuan dari Perjanjian/Ketentuan ini, informasi akun dan penjualan, setiap dan semua informasi dan/atau dokumen yang dibagikan dengan OYO Patron berdasarkan Perjanjian ini, dsb., apakah dibagikan melalui informasi secara oral atau tertulis yang dipertukarkan di antara Para Pihak secara langsung atau tidak langsung, sebelum, selama, atau setelah penandatanganan Perjanjian ini atau dalam hubungannya dengan persiapan dan pelaksanaan Perjanjian ini, dianggap sebagai informasi yang dilindungi dan rahasia (secara bersama-sama disebut sebagai "Informasi RahasIa") dan OYO Patron berjanji untuk tidak menyalin atau mengungkapkan semua isi dan konsepnya kepada pihak mana pun juga dan tidak menggunakannya secara langsung atau tidak langsung kecuali diperlukan untuk kinerja berdasarkan Perjanjian/Ketentuan ini. Perjanjian / Ketentuan ini bersifat rahasia dan tidak boleh diungkapkan oleh OYO Patron kepada orang ketiga mana pun juga kecuali diwajibkan oleh hukum. Selama pelaksanaan kewajibannya berdasarkan Perjanjian/Ketentuan ini, OYO Patron dan para pegawai, petugas, agen, pemilik, direktur, pemegang saham, pemangku kepentingan, kontraktor, atau semua sumber daya pihak ketiga ("Perwakilan") dapat memiliki akses ke Informasi Rahasia, yang harus tetap dijaga kerahasiaannya oleh OYO Patron dan Perwakilannya. OYO Patron harus menandatangani perjanjian pelarangan pengungkapan informasi dengan Perwakilannya dan melakukan tindakan-tindakan yang sewajarnya untuk diambil untuk melindungi Informasi Rahasia tersebut. Kewajiban berdasarkan ketentuan ini tetap berlaku setelah pengakhiran atau berakhirnya Perjanjian ini.

14. JANGKA WAKTU DAN PENGAKHIRAN

a. Jangka waktu Perjanjian ini sah dan mengikat bagi para pihak dari Tanggal Go-Live dan tetap sah dan mengikat kecuali diakhiri oleh salah satu pihak sebagaimana ketentuan di bawah ini.

b. Salah satu pihak dapat mengakhri Perjanjian ini dengan memberikan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya kepada pihak lainnya tanpa memberikan alasannya. OYO dapat mengakhiri Perjanjian ini dan menonaktifkan, menangguhkan dan/atau menghapus akun pengguna OYO Patron segera dengan menyatakan kepada OYO Patron melalui email atau menggunakan informasi kontak lain yang diberikan oleh OYO Patron untuk Akunnya, dalam hal di mana OYO Patron (termasuk para pegawai, agen, kontraktor dan perwakilan):

  1. melanggar ketentuan di dalam Perjanjian ini, Undang-Undang yang Berlaku dan/atau melanggar hak pihak ketiga;
  2. tidak berhasil mendapatkan/mempertahankan Persetujuan yang diperlukan untuk menjalankan operasi usahanya dari Properti sebagaimana disebut berdasarkan Ketentuan-ketentuan ini;
  3. dinyatakan bangkrut (jika sebagai individu), mengalami pembubaran, berada di bawah wewenang pengurus yang ditunjuk pengadilan atau berada pada keadaan keuangan yang memburuk, mengalami atau dinyatakan pailit;
  4. melakukan tindakan yang berakibat pada kerugian finansial dan/atau kerusakan reputasi OYO;
  5. melakukan perbuatan yang melawan hukum atau perbuatan yang merendahkan OYO di dalam konteks privat/publik, di media sosial/media cetak;
  6. berhenti menjadi pemilik Properti atau jika kepemilikan OYO Patron atas Properti berasal dari perjanjian sewa/operasional dan perjanjian sewa tersebut berakhir atau diakhiri atau melakukan perbuatan yang berakibat pada potensi perselisihan mengenai kepemilikan atas Properti;
  7. memberikan informasi palsu, menyesatkan atau tidak akurat;
  8. melakukan perbuatan yang mengakibatkan penangguhan Properti oleh OYO selama lebih dari 3 (tiga) hari;
  9. registrasi, lisensi dan/atau izin yang diperlukan untuk tujuan mengoperasikan Properti sebagai hotel/akomodasi tidak sah, atau dihentikan atau dihapuskan atau ditangguhkan atas alasan apa pun
  10. melakukan dan/atau diduga melakukan tindakan penipuan, ketidakjujuran atau pengungkapan keliru terkait dengan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini.

c. Salah satu pihak dapat mengakhri Perjanjian ini dengan memberikan pemberitahuan tertulis 90 (sembilan puluh) hari sebelumnya kepada pihak lainnya tanpa memberikan alasannya

  1. OYO dan OYO Patron berjanji untuk mengupayakan rekonsiliasi akun, dan selanjutnya penyelesaian damai secara utuh dan final terkait dengan Properti termasuk semua pengeluaran dan uang pinjaman yang terutang oleh OYO Patron berdasarkan Perjanjian ini kepada OYO dan OYO Patron harus melakukan pembayaran yang menjadi hak OYO;
  2. OYO Patron harus memenuhi semua pemesanan yang dibuat di Properti hingga tanggal pengakhiran dan
  3. OYO harus menghapus Properti dari daftar di Platform OYO;
  4. OYO harus mengembalikan kredensial OTA Properti pada saat penyelesaian damai yang utuh dan final atas jumlah terutang oleh OYO Patron. Dalam kondisi apa pun, OYO berhak untuk melaksanakan hak gadai atas semua kredensial OTA milik OYO Patron sebagai jaminan atas penyelesaian damai yang utuh dan final terkait dengan jumlah terutang yang menjadi hak dan milik OYO pada saat pengakhiran atau berakhirnya Perjanjian. Dalam kondisi apa pun, OYO tidak bertanggung jawab atas semua kerugian atau kerusakan yang timbul akibat dari atau dalam kaitannya dengan pengembalian kredensial OTA millik OYO Patron, apakah terlambat atau lainnya;
  5. OYO Patron tidak berhak untuk menggunakan Informasi Rahasia atau Bundel IP yang diberikan kepada OYO Patron berdasarkan Perjanjian ini dan harus segera mengembalikan kepada OYO semua Informasi Rahasia yang dimilikinya;
  6. OYO Patron harus berhenti menggunakan nama, logo, atau semua tanda yang berasosiasi dengan OYO, Bundel IP dan tidak dapat menampilkan diri dengan cara yang dapat diasosiasikan dengan OYO;
  7. OYO Patron harus memberikan OYO salinan registrasi dan catatan-catatan, termasuk tetapi tidak terbatas pada Registrasi A&D dan detail tamu dan pembayaran lainnya, dsb., sebagaimana dan jika diminta oleh OYO; dan
  8. OYO Patron tidak berhal untuk membuat perjanjian baru dengan OYO atau entitas lainnya di dalam OYO group apakah secara langsung atau tidak langsung selama periode yang dapat ditentukan oleh OYO.

KLAUSUL TAMBAHAN UNTUK INDONESIA

d. Dalam hal terjadi pengakhiran sebagaimana disebut di dalam poin (b) di atas, Para Pihak dengan ini setuju untuk mengabaikan ketentuan Pasal 1266 Hukum Perdata Indonesia.

15. GANTI RUGI

Sejauh diizinkan oleh hukum, Mitra Bisnis OYO wajib, atas permintaan tertulis dari OYO, mengganti kerugian dan tetap mengganti kerugian, membela (sesuai pilihan OYO) OYO, pejabat, direktur, entitas dalam grup, agen, dan karyawan OYO terhadap setiap klaim, kewajiban, kerusakan, kerugian, dan pengeluaran, termasuk, tanpa batasan, biaya hukum dan akuntansi yang wajar, yang timbul dari atau dengan cara apa pun terkait dengan: (i) penggunaan Platform OYO yang telah melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga tersebut termasuk penggunaan yang tidak sah atas teks, gambar, foto, video atau materi lainnya milik pihak ketiga; (ii) pelanggaran kewajiban apa pun berdasarkan Perjanjian/Ketentuan ini; (iii) kelalaian atau tindakan merugikan lainnya dari Mitra Bisnis OYO; (iv) kekeliruan yang dibuat oleh Mitra Bisnis OYO; (v) setiap ketidakpatuhan terhadap Hukum yang Berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada keterlambatan pembayaran/kelalaian dalam membayar pajak dan keterlambatan dalam pengajuan/ kelalaian untuk mengajukan pengembalian atau kegagalan dalam memperoleh/memperbarui lisensi/persetujuan/izin yang diperlukan atau kegagalan untuk menyimpan informasi pendaftaran dan catatan apa pun; (vi) tindakan yang dapat merusak reputasi dan merek OYO (vii) keluhan dan biaya pelanggan OYO yang timbul dari pengalaman mereka di Properti sehubungan dengan pemesanan dan/atau keluhan/hukuman dari lembaga penegak hukum dan otoritas regulator; (viii) penerima pembayaran untuk pembayaran yang dilakukan berdasarkan Perjanjian ini oleh OYO yang berbeda dari perwakilan resmi yang menandatangani Perjanjian ini; (ix) aktivitas menginap/kunjungan pelanggan atau pengunjung OYO di Properti, interaksi Anda dengan mereka, termasuk namun tidak terbatas pada cedera fisik, kematian, kerugian, atau kerusakan (baik sebagai kompensasi, langsung, insidental, konsekuensial, atau lainnya) dalam bentuk apa pun yang timbul sehubungan dengan atau sebagai akibat dari aktivitas menginap/kunjungan di Properti; dan (x) kehilangan atau kerusakan yang diderita oleh OYO karena penipuan atau kesalahan atau kelalaian Pembina OYO selama keterlibatannya dalam Program Tamu termasuk namun tidak terbatas pada Program Wisaya.


Ketentuan pada klausul ini akan tetap berlaku setelah berakhirnya Perjanjian/Ketentuan ini.

16. BATASAN TANGGUNG JAWAB

Selain ganti rugi yang secara khusus disediakan berdasarkan Perjanjian ini melalui ganti rugi yang dilikuidasi, tidak ada pihak yang wajib bertanggung jawab kepada pihak lain atas segala kerusakan atau kerugian tidak langsung, insidental, hukuman, khusus atau konsekuensial (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya laba atau pendapatan, dll.) baik berdasarkan kontrak atau dalam perbuatan melawan hukum dan bahkan jika pihak lain telah diberitahu tentang kemungkinan kerusakan atau kerugian tersebut. Dalam keadaan apa pun, kewajiban OYO berdasarkan atau sehubungan dengan Perjanjian ini tidak boleh melebihi Biaya Permintaan yang dibayarkan oleh Mitra Bisnis OYO kepada OYO selama jangka waktu 1 (satu) bulan sebelum tanggal klaim tersebut.

17. PERNYATAAN DAN JAMINAN

Mitra Bisnis OYO menyatakan dan menjamin bahwa :

  1. ia memiliki hak hukum penuh, kekuasaan dan wewenang untuk menjalankan bisnisnya dan untuk masuk ke dalam Perjanjian ini dan menerima Persyaratan dan melakukan semua kewajiban, syarat dan ketentuan di bawah ini dan baik penerimaan Persyaratan ini, maupun pengiriman Perjanjian, atau pemenuhan atau kepatuhan terhadap Syarat dan ketentuan di sini, akan bertentangan dengan, atau mengakibatkan pelanggaran syarat, ketentuan, atau ketetapan, atau merupakan wanprestasi berdasarkan, atau mengakibatkan pelanggaran dokumen piagam atau aturan daerah, jika ada, atau setiap perjanjian, pembatasan, instrumen, tata tertib, penilaian, keputusan, undang-undang, hukum, aturan atau peraturan yang mengaturnya atau memerlukan persetujuan, persetujuan atau tindakan lain yang dilakukan oleh pengadilan, tribunal, administrasi atau badan pemerintah.
  2. Ia menjalankan bisnisnya sesuai dengan seluruh Hukum yang Berlaku, peraturan, dan undang-undang dan memiliki lisensi yang diperlukan (termasuk operasi lift, izin pemadam kebakaran, pariwisata, persetujuan dan lisensi kota setempat, dll.) untuk mengoperasikan Properti dan menjalankannya bisnis sebagaimana dimaksud dalam Perjanjian ini.
  3. ia adalah pemilik Properti, ia memiliki dan wajib menjaga hak yang sah dan tak terbantahkan, kepemilikan dan hak milik atas Properti selama jangka waktu Perjanjian ini, agar selalu bebas dari hambatan;
  4. jika kepentingan Mitra Bisnis OYO atas Properti diperoleh melalui perjanjian sewa/operasional, ia memiliki sertifikat tidak berkeberatan dari pemilik Properti yang menyatakan persetujuan pemilik terhadap Mitra Bisnis OYO yang mengadakan Perjanjian ini dengan OYO dan memegang perjanjian sewa/operasi Properti yang sesuai hukum, sah, dan tetap berlaku selama jangka waktu Perjanjian ini, yang menjadi dasar atas penandatanganan Perjanjian ini;
  5. Properti tidak melanggar Hukum yang Berlaku yang dapat memengaruhi layanan dan pengaturan bisnis yang diatur dalam Perjanjian ini dengan OYO atau menimbulkan risiko atau kewajiban terhadap OYO dengan cara apa pun;
  6. tidak dalam sengketa dengan OYO dan/atau anak perusahaan atau afiliasinya;
  7. Properti belum dihapus dari daftar oleh OYO dan/atau anak perusahaan atau afiliasinya.
  8. tidak pernah dituntut atau dinyatakan bersalah melakukan pelanggaran yang dapat dihukum berdasarkan ketentuan Hukum yang Berlaku lainnya;
  9. belum/tidak akan mengadakan perjanjian dengan pihak ketiga untuk Kamar Kontrak;
  10. Kamar Kontrak terdiri dari seluruh inventaris kamar di Properti (selain Kamar Non Operasional); dan
  11. telah menyerahkan semua kredensial OTA Properti kepada OYO.

18. LAIN-LAIN

  1. Eksklusivitas - Dengan mempertimbangkan pernyataan bersama, jaminan, dan perjanjian yang terkandung di sini dan pertimbangan baik dan berharga lainnya, penerimaan dan kecukupan dengan ini diakui, Mitra Bisnis OYO setuju bahwa Perjanjian ini akan menjadi pengaturan eksklusif antara Mitra Bisnis OYO dan OYO. Mitra Bisnis OYO tidak akan mengadakan perjanjian serupa dengan pihak lain mana pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari OYO selama Jangka Waktu tersebut. Pelanggaran terhadap pasal ini akan dianggap sebagai pelanggaran material. Mitra Bisnis OYO akan mengakhiri komitmen, dan perjanjian yang ada, yang disepakati antara Mitra Bisnis OYO dan pihak lain mana pun, sebelum Tanggal Go-Live. Mitra Bisnis OYO akan mengganti kerugian dan membebaskan OYO dari segala klaim atas tindakan atau penyebab tindakan, tuntutan hukum, utang, kewajiban, klaim, dan tuntutan apa pun dari pihak terkait atau yang mungkin dimiliki sekarang atau mungkin dimiliki di masa depan berdasarkan ketentuan perjanjian sebelumnya.
  2. Jaminan di Luar Tanggung Jawab - Kami menyediakan Platform OYO dan semua Konten "sebagaimana adanya" tanpa jaminan dalam bentuk apa pun dan kami tidak bertanggung jawab atas semua jaminan, baik tersurat maupun tersirat. Sebagai contoh: (i) kami tidak mendukung atau menjamin keberadaan, perilaku, kinerja, keamanan, kualitas, legalitas, atau kesesuaian Mitra Bisnis OYO atau tamu, daftar, atau pihak ketiga mana pun; (ii) kami tidak menjamin kinerja atau non-interupsi Platform OYO; dan (iii) kami tidak menjamin bahwa verifikasi, identitas, atau pemeriksaan latar belakang dilakukan pada daftar. Setiap referensi ke Mitra Bisnis OYO atau daftar yang sedang "diverifikasi" (atau bahasa serupa) hanya menunjukkan bahwa Mitra Bisnis OYO atau daftar atau OYO telah menyelesaikan proses verifikasi atau identifikasi yang relevan dan tidak ada yang lain. Lebih lanjut, OYO tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diderita oleh Mitra Bisnis OYO sebagai akibat dari kesalahan perbankan atau perpajakan atau informasi keuangan lainnya yang diberikan oleh Mitra Bisnis OYO. Penafian atas tanggung jawab dalam Ketentuan ini berlaku sejauh yang diizinkan oleh hukum. Mitra Bisnis OYO bertanggung jawab atas perilaku, kinerja, langkah-langkah keamanan, kualitas, legalitas, atau kepatuhannya terhadap Hukum yang Berlaku dan jika ada tamu yang memiliki klaim terhadap daftar atau layanan yang disediakan oleh Mitra Bisnis OYO, Mitra Bisnis OYO bertanggung jawab penuh untuk hal yang sama dan bertanggung jawab atas segala kerusakan yang harus dibayarkan kepada tamu
  3. Hukum dan yurisdiksi yang mengatur: Ketentuan ini dan setiap pemahaman lain antara Para Pihak akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap dan semua sengketa, kontroversi, perbedaan dan konflik ("Sengketa") antara Para Pihak sehubungan dengan Jangka Waktu ini harus, sebisa mungkin, diselesaikan secara damai antara Para Pihak. Jika Sengketa tidak dapat diselesaikan secara damai oleh Para Pihak dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah tanggal pemberitahuan oleh satu Pihak kepada Pihak lainnya, yang meminta pertemuan untuk menyelesaikan Perselisihan, oleh karena itu salah satu Pihak dapat, dengan pemberitahuan tertulis kepada Pihak lainnya, merujuk penyelesaian Sengketa ke Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), yang ditetapkan berdasarkan Keputusan Kamar Dagang Indonesia No. SKEP/152/DHP/1977 tanggal 30 November 1977, atau badan lain yang disebut Badan Arbitrase Nasional Indonesia yang dibentuk oleh otoritas yang berwenang dalam suatu keputusan yang final dan mengikat mengenai keabsahan dan kedudukan Badan Arbitrase Nasional Indonesia pada saat itu, yang mana peraturan BANI tersebut dianggap sebagai acuan dalam Pasal ini. Arbitrase dilakukan dalam bahasa Indonesia dengan jumlah arbiter 1 (satu) orang. Masing-masing Pihak dengan ini secara tegas mengesampingkan hukum dan peraturan Indonesia, keputusan atau kebijakan yang memiliki kekuatan hukum yang sebaliknya akan memberikan hak untuk mengajukan banding atas keputusan majelis arbitrase, dan Para Pihak setuju bahwa, sesuai dengan Pasal 60 UU No. 30 Tahun 1999 tentang Penyelesaian Sengketa Arbitrase dan Alternatif (“Hukum Arbitrase Indonesia”), tidak ada Pihak yang dapat mengajukan banding ke pengadilan mana pun dari putusan yang terkandung di dalamnya. Masing-masing Pihak mengesampingkan berlakunya Pasal 48.1 Hukum Arbitrase Indonesia dan setuju bahwa arbitrase tidak perlu diselesaikan dalam waktu tertentu.
  4. Kepatuhan Terhadap Hukum - Sebagai Mitra Bisnis OYO, Anda bertanggung jawab penuh dan mutlak untuk mengidentifikasi, memahami, dan mematuhi semua Hukum, aturan, regulasi, dan kontrak yang berlaku dengan pihak ketiga yang berlaku untuk Properti Anda. Misalnya, beberapa kota memiliki undang-undang yang membatasi kemampuan Anda untuk menerima tamu dalam waktu singkat atau menyediakan layanan terkait hotel/rumah tertentu. Di banyak kota, Mitra bisnis OYO mungkin harus mendaftar, mendapatkan izin, atau memperoleh lisensi sebelum menyediakan layanan terkait hotel/rumah tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada menyiapkan makanan, menyajikan alkohol untuk dijual, memandu tur atau mengoperasikan kendaraan, memasang papan dan tanda atau untuk menyimpan informasi pendaftaran & catatan tertentu atau untuk memberi tahu pihak berwenang mengenai masa inap tamu. Mitra Bisnis OYO akan bertanggung jawab secara mutlak untuk mengidentifikasi dan memperoleh izin, lisensi, persetujuan, persetujuan, pendaftaran, dan otorisasi yang diperlukan untuk setiap layanan yang mereka tawarkan, termasuk namun tidak terbatas pada Pendaftaran pajak dan kepatuhan pajak yang berlaku, kesehatan, izin perdagangan, persetujuan bangunan, Properti lisensi terkait, pendaftaran, dan NOC yang mungkin berlaku dan lisensi lain yang diperlukan untuk mendirikan dan mengoperasikan Properti, menjalankan bisnisnya dan untuk pelaksanaan kewajibannya di bawah ini. Mitra Bisnis OYO memahami bahwa jenis layanan tertentu dapat dilarang sama sekali dan hukuman dapat mencakup denda atau tindakan hukuman lainnya. Mitra Bisnis OYO bertanggung jawab untuk memeriksa dan meninjau semua undang-undang, aturan dan/atau peraturan yang berlaku untuk daftar mereka. Setiap informasi yang dapat diberikan OYO sehubungan dengan persyaratan hukum apa pun hanya ditujukan sebagai informasi dan Mitra Bisnis OYO memberikan konfirmasi untuk melakukan tinjauan independen atas kewajiban hukum mereka, termasuk mendapatkan nasihat hukum, jika diperlukan. Selanjutnya, Mitra Bisnis OYO berkewajiban untuk dan wajib memastikan bahwa semua pejabat, karyawan, dan agennya, setiap saat, mematuhi semua undang-undang, aturan, peraturan dan pemberitahuan yang berkaitan dengan anti-penyuapan, anti-korupsi dan pencucian uang dan/atau pembayaran korup termasuk tetapi tidak terbatas pada undang-undang anti-korupsi yang berlaku, undang-undang anti pencucian uang dan undang-undang pidana yang berlaku di yurisdiksi masing-masing pada entitas OYO yang ditetapkan dalam Lampiran 2 Perjanjian ini, Undang-Undang Praktik Korupsi Asing 1977, Undang-Undang Penyuapan Inggris 2010 termasuk kebijakan OYO yang serupa (beserta modifikasinya) yang mungkin harus dipatuhi oleh Mitra Bisnis OYO dan pejabat, karyawan, penyedia /kontraktor layanan pihak ketiga, dan agennya dari waktu ke waktu.
  5. Asuransi - Selama jangka waktu Perjanjian, Mitra Bisnis OYO harus memelihara asuransi yang sesuai dengan pertanggungan sesuai standar industri, yang akan mencakup tetapi tidak terbatas pada asuransi kebakaran, asuransi kewajiban umum komersial, kesalahan, dan asuransi kewajiban kelalaian, dll., untuk Properti. Anda disarankan untuk meninjau dengan cermat syarat dan ketentuan kebijakan termasuk perincian dan pengecualian pertanggungan.
  6. Keadaan Kahar - Terlepas dari hal apa pun yang bertentangan yang terkandung dalam Perjanjian ini, OYO tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan kinerja yang diakibatkan oleh tindakan di luar kendali yang wajar termasuk, tanpa batasan, takdir Tuhan, terjadinya perang atau tindakan terorisme, terjadinya epidemi dan/atau pandemi, bencana alam, pemberlakuan penguncian oleh pemerintah daerah, negara bagian dan pusat, pembatasan perjalanan yang signifikan atau sebagian, gangguan, malfungsi atau kerusakan fasilitas komputer, serangan siber, kerusakan platform OYO yang tidak dapat diperbaiki, atau hilangnya data karena gangguan listrik atau kesulitan mekanis dengan sistem penyimpanan atau pengambilan informasi, kesulitan tenaga kerja atau kerusuhan sipil (secara bersama-sama disebut sebagai “Keadaan Kahar”). Setelah terjadinya Keadaan Kahar, OYO dapat menangguhkan Perjanjian secara penuh atau sebagian, dengan memberikan pemberitahuan, selama periode dan sejauh periode tersebut di mana OYO secara wajar meyakini bahwa Pihak mana pun dalam Perjanjian ini tidak dapat atau terhalangi untuk mematuhi kewajibannya berdasarkan bagian mana pun dari perjanjian ini, oleh sebab apa pun di luar kendalinya yang wajar. Jika jangka waktu penangguhan tersebut melebihi 30 hari berturut-turut, maka OYO berhak untuk mengakhiri Perjanjian dengan segera dan mengharuskan semua pembayaran yang belum dibayarkan kepada OYO dan yang timbul dari Perjanjian ini, jika ada, harus dibayar segera oleh OYO Patron.
  7. Hubungan - Hubungan para pihak, sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian ini, semata-mata berdasarkan prinsip ke prinsip sebagai kontraktor independen yang setuju untuk memberikan layanan berdasarkan Perjanjian ini. Tidak ada satu pihak pun yang merupakan perwakilan hukum, agen, atau karyawan dari pihak lain, dan selain secara khusus diberi wewenang berdasarkan Perjanjian ini, tidak ada Pihak yang dapat menanggung atau membuat kewajiban, representasi, garansi atau jaminan apa pun, tersurat maupun tersirat, atas nama pihak lain untuk tujuan apa pun.
  8. Pengalihan - OYO Patron tidak akan mengalihkan, mentransfer, atau mendelegasikan Perjanjian ini kepada pihak ketiga mana pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari OYO. OYO berhak untuk mengalihkan manfaat Perjanjian ini kepada pihak lain kapan pun dan akan menginformasikannya kepada OYO Patron dalam jangka waktu 30 hari setelahnya. Jika terjadi perubahan dalam pengendalian atau pengelolaan, penjualan bisnis atau pengalihan kepemilikan dan/atau perubahan struktur kepemilikan atau gaya perdagangan OYO Patron dan/atau Properti selama penangguhan Perjanjian ini, OYO Patron akan menginformasikan kepada OYO secara tertulis dan OYO berhak untuk mengakhiri Perjanjian segera. 
  9. Amandemen/Modifikasi - OYO berhak mengubah Persyaratan Komersial melalui pemberitahuan tertulis sebelumnya kepada OYO Patron yang diakui dan diterima dengan sepatutnya oleh OYO Patron. Meskipun demikian, OYO juga berhak untuk mengubah Persyaratan ini (kecuali Persyaratan Komersial), setiap saat. OYO Patron bertanggung jawab untuk terus mengetahui tentang pembaruan terhadap Persyaratan dari waktu ke waktu. OYO akan berusaha untuk memberitahukan kepada OYO Patron tentang setiap perubahan setidaknya 15 (lima belas) hari sebelum perubahan tersebut berlaku. Apabila OYO Patron tidak menyetujui perubahan tersebut terhadap Persyaratan, OYO Patron dapat mengakhiri Perjanjian. Penggunaan Platform dan Layanan OYO secara terus menerus oleh OYO Patron akan dianggap sebagai penerimaan terhadap Syarat dan modifikasinya. OYO Patron mengakui bahwa Persyaratan Komersial mungkin telah diperhitungkan oleh OYO dengan mengandalkan informasi yang diberikan oleh OYO Patron. OYO Patron menyatakan dan menjamin bahwa informasi yang diberikan tidak mengandung pernyataan yang tidak benar atau tidak lalai dalam mengungkapkan fakta, kelalaian yang membuat pernyataan di dalamnya, mengingat keadaan yang dibuat, tidak menyesatkan, atau tidak lalai dalam mengungkapkan materi apa pun kepada OYO dan semua perkiraan dan pendapat yang terkandung di dalamnya dibuat dengan jujur dengan alasan yang masuk akal setelah penyelidikan yang cermat dan hati-hati oleh OYO Patron. Jika pernyataan dan garansi diketahui atau diduga palsu atau berisi kesalahan oleh OYO dan/atau informasi yang diberikan oleh OYO Patron tidak lengkap, tidak benar atau jika jumlah kamar yang digunakan atau jika pada akhir 30 pertama hari data akan menunjukkan, atas penilaian mutlak OYO, bahwa target pendapatan tidak mungkin tercapai, maka terlepas dari apa pun yang dinyatakan dalam Perjanjian atau hak lain apa pun yang tersedia untuk OYO berdasarkan Perjanjian, secara hukum atau ekuitas, OYO akan memiliki hak untuk merevisi Persyaratan Komersial. Jika OYO Patron tidak menyetujui perubahan yang diusulkan tersebut, OYO berhak untuk mengakhiri Perjanjian tanpa kewajiban apa pun dan pembayaran apa pun yang jatuh tempo dari OYO Patron akan segera jatuh tempo dan dibayarkan kepada OYO setelah pengakhiran tersebut. 
  10. Pengesampingan - Ketidakmampuan salah satu pihak untuk melaksanakan hak atau upaya hukum apa pun sebagai konsekuensi, berdasarkan Persyaratan ini, bukan merupakan pengesampingan atas syarat atau ketentuan tersebut atau menghalangi penegakan selanjutnya syarat atau ketentuan tersebut, kecuali jika disetujui secara tertulis.
  11. Pemberitahuan - Kecuali ditentukan lain, setiap pemberitahuan atau komunikasi lainnya kepada OYO Patron berdasarkan Persyaratan ini, akan diberikan secara elektronik dan diberikan oleh OYO melalui email, pemberitahuan Platform OYO, layanan pengiriman pesan (termasuk SMS dan Whatsapp), atau metode kontak lainnya yang dimungkinkan oleh OYO dan informasi kontak yang Anda berikan. Setiap pemberitahuan kepada OYO akan dikirim pada email:indonesia.partnersupport@oyorooms.com.
  12. Keterpisahan - OYO Patron mengakui dan menyetujui bahwa jika ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang dianggap tidak berlaku, batal, tidak sah, dan tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan dipisahkan dari Perjanjian ini dan ketentuan lainnya dalam Perjanjian ini akan tetap berlaku dan dapat dilaksanakan serta mengikat pada Para Pihak.
  13. Publisitas - OYO Patron memahami dan menyetujui bahwa berdasarkan Layanan yang diberikan berdasarkan Perjanjian ini, OYO akan menggunakan/memublikasikan OYO Patron dan/atau nama, detail, dan gambar Propertinya termasuk detail lainnya di Platform OYO serta saluran permintaan offline dan online. Namun, OYO Patron tidak berhak menggunakan nama OYO atau Merek OYO dalam publikasi atau iklan penjualan atau pemasaran independen, atau dengan cara lain apa pun, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari OYO, kecuali untuk dan sejauh diizinkan berdasarkan Perjanjian ini.
  14. Seluruh Perjanjian - Persyaratan ini sebagaimana dapat dilengkapi dengan syarat dan ketentuan tambahan, termasuk kebijakan, pedoman, standar, dan pengungkapan dalam produk (serta item-item yang digabungkan dengan referensi) berisi seluruh pemahaman antara OYO dan Anda sehubungan dengan penggunaan Platform OYO oleh Anda dan menggantikan setiap dan semua pemahaman atau perjanjian lisan atau tertulis sebelumnya antara OYO dan Anda. Anda mengakui dan setuju bahwa jika ada ketentuan dalam Persyaratan ini yang dianggap tidak berlaku, batal, tidak sah, dan tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan dipisahkan dari Persyaratan ini dan ketentuan lainnya dalam Persyaratan ini akan tetap berlaku dan dapat dilaksanakan serta mengikat Anda dan OYO.
  15. Bahasa -i) Versi bahasa Inggris asli Persyaratan ini mungkin telah diterjemahkan ke dalam bahasa lain. Versi terjemahan Persyaratan Bahasa Inggris adalah akan dihormati keberadaannya dan OYO Patron tidak dapat memperoleh hak apa pun dari versi terjemahan. Jika terjadi perselisihan tentang isi atau interpretasi syarat dan ketentuan Perjanjian ini atau jika terjadi konflik, ambiguitas, inkonsistensi atau perbedaan antara versi bahasa Inggris dan versi bahasa lain Persyaratan ini, versi bahasa Inggris akan digunakan, berlaku dan mengikat dan konklusif. Versi bahasa Inggris akan digunakan dalam proses hukum.
  16. HANYA UNTUK INDONESIA 

ii) Para Pihak sepenuhnya memahami dan mengakui:

  1. adanya Undang-undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, Lambang Negara, dan Lagu Kebangsaan (“UU No. 24/2009”) yang mewajibkan setiap perjanjian yang melibatkan pihak Indonesia harus dilaksanakan dalam bahasa Indonesia; dan
  2. perlunya peraturan pelaksanaan UU No. 24/2009. Oleh karena itu, Para Pihak dengan ini setuju bahwa pelaksanaan Perjanjian ini hanya dalam bahasa Inggris, menunggu penerbitan peraturan pelaksanaan UU No. 24/2009, tidak akan dianggap sebagai niat buruk Para Pihak untuk tidak mematuhi UU No. 24/2009.
  3. Segera setelah (i) interpretasi UU No. 24/2009 tentang hal tersebut di atas menjadi jelas atau (ii) penerbitan peraturan pelaksanaan atau peraturan, kebijakan atau instruksi otoritas atau lembaga pemerintah, yang mengharuskan versi bahasa Indonesia Persyaratan ini untuk ditandatangani, Para Pihak dengan ini setuju untuk melakukannya sesuai sepenuhnya dengan Undang-undang No. 24/2009 dengan versi bahasa Indonesia tersebut akan dianggap berlaku sejak tanggal Perjanjian ini seolah-olah ditandatangani pada tanggal Perjanjian ini. Jika terdapat ketidaksesuaian antara teks bahasa Inggris dan teks bahasa Indonesia atau jika ada perselisihan tentang arti atau interpretasi ketentuan tertentu, Para Pihak dengan ini menyetujui bahwa teks bahasa Inggris yang akan berlaku. Tidak ada Pihak yang akan mengajukan tuntutan apa pun terhadap pihak lain atas dasar ketidakpatuhan terhadap UU No. 24/2009.

                                                                                            Lampiran 1

DEFINISI

Akun” berarti akun yang dibuat oleh OYO Patron di Platform OYO.

Informasi Akun” berarti informasi yang diperlukan terkait dengan OYO Patron, termasuk namun tidak terbatas pada detail Properti, detail pribadi, salinan identifikasi pemerintah, identifikasi perusahaan, informasi perbankan, dokumentasi pajak, dll.


Hukum yang Berlaku” berarti dan termasuk peraturan, undang-undang, aturan, regulasi, arahan, dan pemberitahuan yang dikeluarkan oleh pemerintah pusat, negara bagian, daerah atau kota, yang diatur dalam Lampiran 2 sehubungan dengan entitas kontraktor OYO terkait yang mengatur Perjanjian ini dan kegiatan yang dimaksud di sini dan setiap amandemennya.


Persetujuan” berarti semua persetujuan, izin, otorisasi, penerimaan, izin, lisensi dan pemberitahuan yang diperlukan dan mungkin berlaku atau diperlukan dari otoritas pemerintah, pengatur atau departemen mana pun (pusat atau negara bagian atau daerah, termasuk sanksi bangunan, izin operasi pencabutan, izin departemen pemadam kebakaran, pariwisata, persetujuan dan lisensi kotamadya setempat, dll.) yang diperlukan oleh OYO Patron untuk menjalankan bisnisnya dari Properti, yang sah dan tidak berhenti atau berakhir atau ditangguhkan karena alasan apa pun.


Otoritas Arbitrase” berarti Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) yang didirikan berdasarkan Keputusan Kamar Dagang Indonesia No. SKEP/152/DHP/1977 tanggal 30 November 1977, sehubungan dengan perselisihan yang timbul dari setiap OYO Patron atau Properti yang terletak di Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap rujukan pada peraturan prosedural yang berlaku berarti Peraturan SIAC atau Peraturan BANI yang berlaku sebagaimana dapat disepakati untuk diterapkan di antara para pihak pada saat perselisihan dirujuk ke Badan Arbitrase.


Kamar yang Disewakan” berarti jumlah kamar yang terdaftar di Platform OYO berdasarkan Perjanjian ini selain Kamar Non-Operasional di Properti untuk dicantumkan di Platform OYO dan OTA lainnya. Kamar yang Disewakan akan selalu berada di bawah kendali operasional OYO Patron.


Persyaratan Komersial” berarti istilah keuangan yang terkait dengan penyediaan Produk dan Layanan berdasarkan Perjanjian ini seperti yang pertama kali disepakati di atas dan/atau disepakati setelah penandatanganan Perjanjian ini berdasarkan komisi dan biaya yang akan dibebankan oleh OYO.


Data” berarti setiap dan semua informasi (baik dalam bentuk lisan, tertulis, manual atau elektronik) yang diterima oleh OYO dan/atau OYO Patron melalui Platform OYO, OTA, pusat panggilan, agen perjalanan, langsung dari tamu, di Properti dan/atau dipertukarkan/diterima sesuai dengan penerimaan Persyaratan ini yang termasuk namun tidak terbatas pada informasi OYO, informasi OYO Patron, deskripsi dan gambar Properti, informasi tamu, riwayat dan preferensi tamu, detail identifikasi tamu, dll.


Biaya Permintaan” berarti biaya yang dibebankan oleh OYO kepada OYO Patron yang dihitung berdasarkan persentase Pendapatan yang dibebankan sesuai dengan pelat terkait yang ditetapkan untuk menghasilkan permintaan untuk Properti melalui pengelolaan semua saluran permintaan, baik online maupun offline, termasuk tetapi tidak terbatas pada Platform OYO, OTA, penjualan offline OYO, pusat panggilan OYO, walk-in dan mungkin atau mungkin tidak termasuk biaya untuk Layanan atau Produk Nilai Tambah. Namun, Biaya Permintaan akan dikurangi sebesar diskon dan insentif yang ditawarkan oleh OYO dari waktu ke waktu.


Tanggal Go-Live” berarti tanggal ketika Properti terdaftar dan tersedia untuk pemesanan di Platform OYO.


Kamar Non-Operasional” berarti jumlah kamar selain Kamar yang Disewakan di Properti yang dipertahankan oleh OYO Patron untuk digunakan sendiri dan/atau tidak dapat dijual/tidak dapat digunakan dan/atau sedang dalam pemeliharaan selama jangka waktu Perjanjian ini.


OTA” atau “Agen Perjalanan Online” berarti semua agen perjalanan online, saluran meta, agregator online, atau mesin pencari online lainnya tempat Properti terdaftar.


OTA NOC” berarti sertifikat tanpa keberatan yang ditandatangani oleh OYO Patron untuk memberikan kredensial OTA kepada OYO.


OYO Patron, Anda, milik Anda, diri Anda sendiri” berarti perusahaan, individu, pemilik bersama, firma kemitraan, atau kemitraan liabilitas terbatas yang menandatangani Perjanjian ini dan OYO Patron tersebut dapat menjadi pemilik, pemberi sewa, atau operator Properti.


Platform OYO” berarti dan mencakup situs web www.oyorooms.com, setiap dan semua subdomainnya, dan situs web lain apa pun di mana OYO menyediakan layanan, aplikasi seluler, tablet, dan perangkat pintar kami lainnya, serta antarmuka program aplikasi.


Kebijakan OYO” atau “Kebijakan” secara bersama-sama berarti waktu penerimaan Persyaratan ini, dan sebagaimana dapat diperbarui dari waktu ke waktu dan kebijakan yang mungkin dikeluarkan oleh OYO dari waktu ke waktu, termasuk terkait dengan Prosedur Operasi Standar, Standar Layanan, Layanan Nilai Tambah, Produk dan Kebijakan, Kebijakan Pemesanan Tamu, Kebijakan Branding, Skor Kualitas/Kebijakan 3C, Kebijakan Privasi, dll., dan/atau kebijakan lain seperti yang disebutkan di atas dalam Persyaratan.


Produk OYO” atau “Produk” berarti penawaran yang dibuat oleh OYO selama berlangsungnya Perjanjian ini baik fisik/elektronik atau dalam bentuk layanan semata-mata untuk tujuan menambah pengalaman OYO Patron dengan OYO atau meningkatkan pengalaman tamu.


Layanan OYO” atau “Layanan” berarti semua layanan yang ditawarkan oleh OYO kepada OYO Patron sesuai dengan persyaratan Perjanjian ini dengan tujuan untuk memberikan OYO Patron peningkatan kemampuan operasional, pengalaman tamu, teknologi, saluran permintaan, dan kemampuan manajemen inventaris dan layanan manajemen pendapatan yang memungkinkan OYO Patron untuk bersaing lebih baik, mencapai tingkat hunian yang lebih tinggi melalui peningkatan permintaan untuk Properti, menghasilkan Pendapatan dan meningkatkan pendapatan dengan mendaftarkan Properti mereka di Platform OYO dan OTA lainnya


Wizard OYO” atau “Program Wizard OYO” berarti program loyalitas pelanggan yang ditawarkan oleh OYO kepada tamu yang dengan pembayaran biaya keanggotaan memanfaatkan diskon tertentu untuk pemesanan mereka selama durasi keanggotaan selain memanfaatkan layanan tambahan apa pun yang mungkin ditawarkan kepada anggota lain Program Wizard OYO dari waktu ke waktu.


Biaya Platform” berarti biaya yang dibebankan oleh OYO kepada OYO Patron yang dihitung berdasarkan persentase Pendapatan terhadap penggunaan Pengetahuan Teknologi OYO.


Properti/Bangunan” berarti hotel/rumah/flat/apartemen, yang dimiliki/disewakan dan/atau dioperasikan oleh OYO Patron.


Bangunan” [saat ini tidak ada definisi untuk Bangunan dalam dokumen]


Pendapatan” untuk tujuan penghitungan Biaya Platform dan Biaya Permintaan, berarti total semua pendapatan, pertimbangan, dan pendapatan yang dapat diatribusikan atau diperoleh dari penjualan/penyewaan semua Kamar yang Disewakan di Properti, termasuk pendapatan dari tamu walk-in, semua saluran dan biaya tambahan, baik dari uang tunai, cek, kartu kredit dan debit, pertukaran, kredit perdagangan, atau transaksi kredit lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada hal berikut:

  1. semua biaya yang berlaku untuk akomodasi di Properti;
  2. biaya untuk meningkatkan kamar termasuk biaya yang berlaku untuk check-in lebih awal dan check-out lebih lambat;
  3. penjualan paket kamar atau paket wisata dan perjalanan lainnya yang dijual di Properti;
  4. pemesanan melalui OTA, saluran online lainnya, dan walk-in;
  5. Referensi OYO Patron dan layanan lain yang disediakan;
  6. Semua pungutan, pajak, bea yang berlaku baik yang dikenakan oleh otoritas lokal/negara bagian/pusat (jika ada), baik dibebankan secara terpisah atau tidak;
  7. biaya untuk makanan dan minuman/paket makan (tersedia melalui Platform OYO atau saluran permintaan online/offline lainnya yang dikelola oleh OYO); dan
  8. pendapatan dari setiap aktivitas yang dikenakan biaya (tersedia melalui Platform OYO atau saluran permintaan online/offline lainnya yang dikelola oleh OYO) yang dikenakan selama tamu menginap di Properti.

Jika harga hunian Kamar yang Disewakan yang dikenakan oleh OYO Patron di bawah harga yang direkomendasikan OYO, maka untuk tujuan menghitung Biaya Platform, Biaya Permintaan, dan biaya lainnya yang hanya dapat dikenakan oleh OYO, ‘Pendapatan’akan disesuaikan berdasarkan harga rekomendasi OYO. Untuk menghindari keraguan, rekonsiliasi dan pembayaran apa pun yang harus dibayarkan kepada OYO Patron akan dihitung dengan harga sebenarnya yang dibebankan oleh OYO Patron. Tidak ada biaya atau biaya kenyamanan (termasuk pajak yang dikenakan atas jumlah tersebut) yang dibayarkan oleh pelanggan kepada OYO untuk penggunaan Platform OYO yang merupakan bagian dari pendapatan atau Pendapatan Properti, baik yang dibayarkan langsung ke OYO atau dikumpulkan oleh OYO Patron di Bangunan atas nama OYO. Tidak akan ada pengurangan yang diperbolehkan untuk akun kredit yang tidak tertagih atau tidak dapat ditagih dan tidak ada penyisihan yang akan dibuat untuk piutang tak tertagih.


Standar Layanan” akan memiliki arti yang berasal dari Klausul 3(H) Perjanjian ini dan/atau Kebijakan lain yang dikeluarkan oleh OYO untuk menetapkan standar dan parameter untuk mengukur kinerja Properti, termasuk namun tidak terbatas pada pengalaman tamu.


Pajak Transaksi” berarti biaya wajib yang ditentukan/dapat ditentukan sehubungan dengan transaksi, (atas pembelian/penjualan atau penyerahan/penerimaan layanan/barang) yang akan dipungut berdasarkan Hukum yang Berlaku atau aturan administratif yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada pajak pertambahan nilai, pajak penjualan, pajak barang dan jasa, cukai, pajak penjualan dan penggunaan, pajak konsumsi, pajak kota, pajak pariwisata, pajak penginapan, pajak layanan digital atau dengan nama apa pun disebut dan termasuk bunga, penalti dan denda.


Pengetahuan Teknologi” berarti termasuk tetapi tidak terbatas pada sistem yang dikembangkan atau digunakan oleh OYO untuk meningkatkan pengelolaan Properti dan kinerja OYO Patron dalam sifat teknik, teknologi, perangkat lunak, metode pelatihan, metode operasi, desain dan dekorasi, pakaian, skema warna, perabot, materi pemasaran, strategi promosi, sistem manajemen pemesanan dan tamu, layanan manajemen pendapatan, layanan manajemen OTA, serta inovasi dan pembaruan tambahan yang eksklusif dan khas yang diterapkan OYO pada sistem dan prosesnya.


Jangka Waktu” berarti jangka waktu 12 bulan terhitung sejak tanggal pertama kali disebutkan di atas dan setiap pembaruannya, sesuai dengan Persyaratannya.


Syarat Penggunaan” berarti syarat dan ketentuan yang berkaitan dengan penggunaan Platform OYO yang tersedia di <www.oyorooms.com>.


Layanan Nilai Tambah” atau “VAS” berarti teknologi, alat, aplikasi, dan layanan baru atau yang lebih baik yang dikembangkan dan diperkenalkan dan ditawarkan oleh OYO kepada OYO Patron untuk meningkatkan hunian, pengalaman tamu, dll. sehubungan dengan Properti dari waktu ke waktu.


Pendapatan Langsung” berarti mencakup semua pendapatan pemesanan dan layanan terkait yang dihasilkan di Properti kecuali pendapatan pemesanan yang dihasilkan melalui Platform OYO dan/atau saluran permintaan lain yang dikelola oleh OYO termasuk OTA.


Lampiran 2

Entitas Penandatangan OYO

Lampiran 3

OYO Policies (Indonesia)

1. KEBIJAKAN MEREK


1.1. OYO Patron setuju bahwa OYO berhak atas merek bersama Properti, baik di dalam maupun di luar bangunan untuk mencerminkan hubungan mereka dengan merek OYO, sebagaimana mungkin secara praktis. Selain itu, OYO juga berhak untuk melakukan co-branding Properti di situs web dan situs seluler OYO serta situs web OTA lainnya.


1.2. OYO Patron menyetujui sebagai berikut:-

a) Setiap papan nama/branding yang menyebutkan nama Hotel akan digunakan kembali sesuai dengan kebijaksanaan OYO. Selain itu, persetujuan OYO diperlukan untuk menempatkan papan nama merek atau merek lain pada muka bangunan atau di dalam Bangunan.

b) Papan nama dan supergrafis muka bangunan dengan lokasi, ukuran, dan desain dapat ditempatkan oleh OYO sesuai kebijakannya dan/atau sesuai dengan pedoman/petunjuk otoritas/pemerintah setempat.

c) Pencitraan internal termasuk namun tidak terbatas pada papan nama kamar, stiker OYO di bagian penerima tamu, tanda lantai, dll. dapat ditempatkan sesuai dengan kebijaksanaan OYO.

d) Semua daftar hotel lama dan baru yang beroperasi dari Properti pada platform online mana pun dapat dianggap sebagai OYO dan dikelola oleh OYO. Ini termasuk menambahkan, menghapus, atau mengedit nama, telepon, situs web, gambar, dan fasilitas Properti.

e) OYO akan diberi wewenang untuk terlibat dengan atau menanggapi penilaian, ulasan, dan saran pelanggan di platform online mana pun tempat Bangunan terdaftar, terlepas dari dianggap sebagai OYO atau tidak.


1.3. OYO Patron akan tetap bertanggung jawab atas biaya pemasaran, periklanan, dan aktivitas promosi yang dilakukan oleh Pemilik itu sendiri atau oleh OYO atas namanya karena hal itu akan terus meningkatkan tingkat hunian di berbagai platform. Kegiatan pemasaran, periklanan, dan promosi tersebut dapat (i) khusus untuk Properti atau bersifat umum juga mencakup properti OYO Patron lainnya dan/atau (ii) iklan tingkat lokal atau nasional melalui berbagai media online dan offline. OYO Patron akan membayar kepada OYO semua biaya dan penilaian yang harus dibayar untuk program periklanan atau program pemasaran lainnya yang diprakarsai OYO dan yang diatribusikan ke Properti. Selain itu, OYO Patron setuju untuk membayar biaya OYO untuk kegiatan pemasaran, periklanan, dan promosi yang mencakup semua atau sekelompok atau jaringan hotel OYO (yang mungkin telah disubsidi). Alokasi biaya atau biaya lainnya oleh OYO di antara Properti dan hotel OYO lainnya bersifat final. Tunduk pada persyaratan OYO, OYO Patron dapat, atas biayanya sendiri, melaksanakan program iklan dan pemasaran lokal dan regional. OYO Patron harus membayar biaya kepada OYO yang akan ditetapkan secara berkala oleh OYO untuk pilihan materi iklan yang dipesan OYO Patron dari OYO untuk program tersebut.


2. KEBIJAKAN MEMPRIORITASKAN PENGALAMAN TAMU OYO (3C)


2.1. Sebagian besar bisnis OYO dihasilkan oleh pelanggan yang datang kembali, misalnya pelanggan yang dari waktu ke waktu lebih memilih OYO dibandingkan hotel lainnya. Hal ini dapat terjadi karena komitmen bersama kita yang berlanjut untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman yang bagus di setiap OYO sehingga membuat mereka merekomendasikan dan memberikan tinjauan yang positif. Hal ini hanya dapat terjadi jika OYO dan hotel jaringannya yang berharga seperti OYO Patron, dengan sangat menjaga kualitas dan tingkat layanan yang tinggi, serta pengalaman yang diharapkan pelanggan dari OYO.


2.2. Kebijakan Memprioritaskan Pengalaman Tamu Oyo, ditujukan untuk menghargai para mitra yang menyediakan pengalaman pelanggan yang baik dengan mematuhi standar komitmen OYO melalui pemberian skor 3C. Skor 3C dari Bangunan adalah indikator yang kuat dari OYO Patron dan komitmen OYO untuk memenuhi standar dan dengan demikian menghasilkan hunian yang baik dan rekomendasi positif untuk properti OYO Patron.


2.3. Dasar penilaian yang digunakan dalam melakukan penilaian berdasarkan "3C" adalah sebagai berikut:

a) Pengalaman Pelanggan (Customer Experience/C1): OYO Patron harus memastikan bahwa para tamu OYO mendapatkan pengalaman menginap yang menyenangkan. Hal ini akan diukur melalui rata-rata skor ulasan dari Aplikasi OYO dan Traveloka yang diberikan oleh para tamu.

b) Ketersediaan yang Konstan (Constant Availability/C2): OYO Patron harus memastikan bahwa reservasi Walk-in tanpa kehadiran tidak terjadi. OYO Patron juga harus memastikan CID tanpa kesalahan Tamu tidak terjadi.

c) Kepatuhan terhadap Sistem dan Standar OYO (Compliance with OYO Systems and Standards/C3): OYO Patron, setiap pemesanan walk-in, melaporkan dalam sistem OYO OS.

2.4. Skor untuk setiap properti dihitung setiap hari menggunakan data selama 30 hari terakhir. Skor maksimum yang diberikan kepada OYO Patron adalah 100 yang akan diberikan A+, dan terendah 0 akan diberikan D. Evaluasi skor 3C akan berlaku 30 hari dari tanggal Live, namun, tindakan apa pun, baik insentif atau Biaya Pengalaman Tamu, akan berlaku sejak rekonsiliasi sebulan penuh.

2.5. Peringkat 3C untuk setiap Bangunan adalah jumlah dari C1 + C2 + C3. Ini adalah Skor maksimum 100 dan, tergantung pada skornya setiap Bangunan dikelompokkan ke dalam level yang dijelaskan di bawah ini bersama dengan tindakan yang diambil berdasarkan kebijakan ini (sejak Tanggal Live). Kelompok skor ini dapat berubah sesuai kebijakan OYO.


2.6. Terlepas dari hal lain yang terkandung dalam Perjanjian, OYO berhak untuk mendisinsentifkan OYO Patron dan memungut biaya pada OYO Patron (dan OYO Patron setuju untuk membayar biaya tersebut) jika Hotel:

   (i) melakukan pemesanan yang salah, atau

   (ii) menolak check-in untuk tamu atau pelanggan, atau

   (iii) meminta tamu untuk membatalkan pemesanan untuk membuat pemesanan di tempat/di lokasi, atau

   (iv) memanipulasi pemesanan tamu, atau

   (v) mempertahankan skor 3C yang rendah, atau

   (vi) gagal memenuhi standar OYO yang dapat ditemukan dari waktu ke waktu selama audit yang dilakukan oleh OYO.

2.7. OYO Patron setuju bahwa OYO dapat membebankan sebagian dari biaya yang dikeluarkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan biaya atas pengalaman pelanggan yang buruk kepada OYO Patron sebagai biaya pengalaman tamu, yang tarifnya akan dihitung dari Pendapatan Bruto untuk periode tersebut dan tarif yang akan direvisi secara berkala ("Biaya Pengalaman Tamu" atau "Biaya GX").

2.8. Untuk menghindari keraguan, Kebijakan Prioritas Pengalaman Tamu OYO akan berlaku 60 hari dari Tanggal Live


2.9. OYO dapat melakukan perubahan pada skor kebijakan/persyaratan/insentif/disinsentif/penalti/3C yang tercantum dalam Kebijakan Prioritas Pengalaman Tamu OYO. OYO Patron akan menerima pemberitahuan yang wajar sebelumnya tentang perubahan tersebut.


3. KEBIJAKAN PENOLAKAN CHECK-IN


Anda wajib menghormati semua reservasi yang dilakukan oleh tamu melalui semua saluran pemasaran OYO yang tersedia, baik aplikasi OYO, OTA, maupun saluran offline OYO.


Jika Anda bermaksud untuk membatalkan pesanan tamu, Mitra harus mendapatkan persetujuan dari OYO dengan menyampaikannya melalui salah satu saluran berikut:


Pusat Panggilan (L1): +62 804 107 0070, atau;

Email: indonesia.partnersupport@oyorooms.com


Jika Mitra membatalkan reservasi yang dibuat oleh tamu tanpa persetujuan OYO, dan/atau tidak menghormati pesanan yang dibuat oleh tamu, dan/atau menolak tamu untuk check-in, OYO berhak menjatuhkan sanksi sebagai berikut:


Jika terjadi 1 CID/minggu, OYO akan memblokir semua kamar di Hotel Mitra sampai Mitra membuat komitmen untuk tidak mengulangi penolakan tamu. Pemblokiran akan dilakukan minimal 3 (tiga) hari dan Mitra akan didenda Rp 697,610 atau 3 kali lipat dari harga kamar pada saat pemesanan, mana yang lebih tinggi untuk setiap kasus CID;


Jika terjadi 2 kasus CID/minggu, OYO akan memblokir semua kamar di Hotel Mitra sampai Mitra membuat komitmen untuk tidak mengulangi penolakan tamu. Pemblokiran akan dilakukan minimal 7 (tujuh) hari dan Mitra akan didenda Rp 697,610 atau 3 kali lipat dari harga kamar pada saat pemesanan, mana yang lebih tinggi untuk setiap kasus CID;


Jika terjadi 3 kasus CID/minggu, OYO akan memblokir semua kamar di Hotel Mitra sampai Mitra membuat komitmen untuk tidak mengulangi penolakan tamu. Pemblokiran akan dilakukan minimal 14 (empat belas) hari dan Mitra akan didenda Rp 697,610 atau 3 kali lipat dari harga kamar pada saat pemesanan, mana yang lebih tinggi untuk setiap kasus CID.


4. KEBIJAKAN CHECK-IN AWAL DAN CHECK-OUT TERLAMBAT


OYO akan membebankan biaya tambahan kepada pelanggan OYO untuk Check-in Awal dan Check-out Terlambat dengan ketentuan sebagai berikut:


12.00 – 14.00: Gratis

Waktu Check-out: 12.00

Waktu Check-out Terlambat

12.00 – 14.00: Gratis

Setelah pukul 14:00: 30% dari harga pesanan hari terakhir


5. KEBIJAKAN CHECK-IN PAKSA


I. Semua sumber pemesanan tamu untuk Bangunan, baik oleh OYO atau dengan upaya atau saluran Anda sendiri, hanya dapat diterima jika diproses melalui Platform OYO dengan tarif yang berlaku sebagaimana ditentukan di Platform OYO selama durasi pemesanan tamu. Penolakan OYO Patron untuk membagikan detail pemesanan tamu dengan OYO dan/atau salah mengartikan detail pemesanan (seperti nama tamu/detail kontak/harga pemesanan, dll.) akan dianggap tidak sah dan merupakan pelanggaran oleh OYO Patron berdasarkan Perjanjian ini, yang memberikan hak kepada OYO untuk segera mengakhiri Perjanjian karena pelanggaran tersebut dan/atau yang mengharuskan Pemilik untuk membayar ganti rugi (bukan denda) yang setara dengan perhitungan berikut. 


A. Perhitungan check-in otomatis untuk pemesanan walk-in yang tidak memenuhi standar OYO.


Jika ditemukan Pemesanan Tidak Sah di properti, Check-in Otomatis (Check-In Paksa) akan dilakukan sebagai berikut: i. Pemulihan Pendapatan akan dihitung dari selisih atau disebut (delta) kontribusi Walk-In berdasarkan nilai rata-rata kontribusi walk-in dikurangi nilai kontribusi walk-in properti. Dalam hal ini, OYO akan menggunakan nilai 15% sebagai kontribusi Walk-In rata-rata. Sesuai dengan rumus di atas, berlaku rumus berikut: Delta Kontribusi Walk-In = Rata-rata Kontribusi Walk-In – Check-In Paksa Kontribusi Walk-In Properti dihitung berdasarkan rata-rata nilai Delta Kontribusi Walk-In, besaran SRN, harga kamar, dan jumlah hari dalam sebulan adalah sebagai berikut: Check-In Paksa = Delta Kontribusi Walk-In x SRN x Tarif Kamar x Jumlah hari dalam sebulan Tarif kamar yang digunakan dalam perhitungan di atas harus dalam kategori Standard Double Indonesia. Jika properti tidak memiliki kategori kamar Standard Double Indonesia, perhitungan Check-In Paksa akan menggunakan kategori kamar yang sama. Untuk menghindari perselisihan dalam proses rekonsiliasi, akan dilakukan Check-In Paksa dengan nama 'Walk-In Leakage Recovery'.


Misalnya, Pemesanan Walk-In yang tidak sah ditemukan di Properti OYO 123. Kontribusi Walk-In properti hanya memberikan nilai 0,5% pada bulan November. Properti ini memiliki 20 kamar yang dapat dijual dengan harga kamar Standard Double Indonesia sebesar Rp200.000. Dengan demikian, Check-In Paksa di Properti OYO 123 akan dilakukan berdasarkan perhitungan sebagai berikut: Delta kontribusi Walk-In = 15% - 0,5% = 14,5% Check-In Paksa = 14,5% x 20 x 200.000 x 30 = 17.400.000


B. Besaran Pemulihan Pendapatan OYO yang berlaku sesuai dengan porsi pendapatan OYO pada saluran Walk-In (Walk-In Share OYO) yang tertera dalam perjanjian dikalikan dengan total nilai perhitungan Check-In Paksa.


II. Perubahan/Modifikasi Pemesanan Walk-In:

  1. Untuk pemesanan, OYO tidak menerima permintaan perubahan harga yang tertera di OYO OS. Jika OYO Patron menerapkan harga khusus walk-in untuk pemesanan rombongan/perusahaan dan/atau pemesanan Menginap lama, harga khusus tersebut harus diinformasikan kepada OYO beserta kesepakatan resmi mengenai harga khusus tersebut. Selain itu, OYO Patron wajib melampirkan bukti pembayaran tamu.
  2. Kegagalan untuk mematuhi ketentuan di atas akan membuat OYO menerapkan harga khusus ke semua saluran penjualan.

III. Penyesuaian/Cara Perintah Migrasi: Kecuali ditentukan lain dalam Perjanjian, Penyesuaian/Cara Perintah Migrasi hanya akan berlaku untuk jangka waktu selambat-lambatnya 90 (Sembilan puluh) hari sejak Tanggal Soft Live. Setelah periode tersebut, OYO akan membebankan Biaya Bagian untuk OYO dan Biaya Layanan lainnya yang berlaku. Untuk menghindari keraguan, Biaya Waralaba akan tetap dikenakan sejak tanggal Soft Live.

Did you get the help needed?